多选题中国银行员工与客户的关系是（）A文明服务B平等待客C为客户保密D公平竞争

题目
多选题
中国银行员工与客户的关系是（）
A

文明服务

B

平等待客

C

为客户保密

D

公平竞争

相似考题

1.客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）A.主动性不同B.最终目标不同C.对待客户的态度不同D.与营销的关系不同

2.根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A、《中国银行业客服中心发展报告2014》B、《中国银行业客服中心发展报告2015》C、《中国银行业客服中心发展报告2016》D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

3.为了做到以客户为中心，公司必须（）A、将员工看得比客户更重要B、平等的对待员工和客户C、在服务上表现出客户永远是对的

4.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方

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  • 第1题：

    从（）关系中反映企业如何对待员工，员工就将怎样去对待客户。

    • A、员工-客户-组织
    • B、客户-组织-员工
    • C、员工-组织-客户
    • D、组织-员工-客户

    正确答案:D

  • 第2题：

    柜台服务规范要求正确的是：（）

    • A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
    • E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

    • A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
    • B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
    • C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
    • D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

    正确答案:D

  • 第4题：

    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）

    • A、服务专业、高效
    • B、行为举止得体
    • C、不推诿客户的合理要求
    • D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    关于“文明服务”下列表述正确的是（）。

    • A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
    • B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
    • C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
    • D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
    • E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。

    • A、专业
    • B、满意
    • C、高效
    • D、周到

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    多选题
    导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（　　）。
    A

    平等待客

    B

    宽容待客

    C

    以诚待客

    D

    以礼待客


    正确答案： C,B
    解析：
    服务行业有句名言：“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须宽容待客。

  • 第8题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。
    A

    专业

    B

    满意

    C

    高效

    D

    周到


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
    A

    主动性不同

    B

    最终目标不同

    C

    对待客户的态度不同

    D

    与营销的关系不同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于“文明服务”下列表述正确的是（）。
    A

    员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务

    B

    员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执

    C

    办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户

    D

    员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧

    E

    对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

    • A、主动性不同
    • B、最终目标不同
    • C、对待客户的态度不同
    • D、与营销的关系不同

    正确答案:B

  • 第14题：

    柜台服务规范要求不正确的是（）。

    • A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    《中国银行业文明服务公约实施细则》规定：在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。

    • A、服务规范
    • B、快捷服务
    • C、平等待客
    • D、诚实守信

    正确答案:A

  • 第17题：

    中国银行员工与客户的关系是（）

    • A、文明服务
    • B、平等待客
    • C、为客户保密
    • D、公平竞争

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    根据《中国银行股份有限公司个人客户信息保密管理办法（2011年版）》，中国银行各机构、员工对于个人客户信息有保密义务，需保密的个人客户信息包括（）
    A

    个人身份信息和个人信用信息

    B

    个人账户信息和个人金融交易信息

    C

    衍生信息（个人消费习惯、投资意愿等）

    D

    在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    服务中应做到（）
    A

    举止文明礼貌，用语规范

    B

    接待客户要站立，客户离开要站立

    C

    物品接、送要双手


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）
    A

    服务专业、高效

    B

    行为举止得体

    C

    不推诿客户的合理要求

    D

    耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）
    A

    员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心

    B

    员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心

    C

    员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心

    D

    员工人数不满300人为小型客户服务中心

    E

    员工人数不满500人为小型客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（　　）。
    A

    平等待客

    B

    宽容待客

    C

    以诚待客

    D

    以礼待客


    正确答案： A
    解析：
    服务行业有句名言：“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系，这种角色关系是不平等的。导游人员必须向游客提供优质的服务，这要求导游人员必须宽容待客，把接受服务的游客放在重要、优先的位置上。

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