为了做到以客户为中心，公司必须（）A、将员工看得比客户更重要B、平等的对待员工和客户C、在服务上表现出客户永远是对的

题目

为了做到以客户为中心，公司必须（）

  • A、将员工看得比客户更重要
  • B、平等的对待员工和客户
  • C、在服务上表现出客户永远是对的
相似考题

1.关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

2.以下关于以客户为中心的公司的说法哪一项不正确（）A、公司的员工所作出的日常决定将会影响客户的服务体验B、公司注重优质的客户服务体验的长期价值C、公司更多的将关注点放在短期销售和生意利润上

3.要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

4.如何理解以客户为中心。()A、客户是银行衣食父母，有偿服务、毋需感谢B、每位员工都代表银行，营造服务高尚的氛围C、关注每位客户的感受，客户的地位至高无上D、以产品为中心

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  • 第1题：

    着眼于创建以客户为中心的企业文化，以计好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。

    • A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础
    • B、客户服务传统主义者学派
    • C、“客户中心”和“客户敏感度”学派
    • D、服务等同物

    正确答案:C

  • 第2题：

    一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重（）。

    • A、团体协作精神
    • B、以客户为中心
    • C、平等对待员工
    • D、激励与创新

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    从（）关系中反映企业如何对待员工，员工就将怎样去对待客户。

    • A、员工-客户-组织
    • B、客户-组织-员工
    • C、员工-组织-客户
    • D、组织-员工-客户

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

    • A、企业利益
    • B、客户价值
    • C、员工满意
    • D、利润最大化

    正确答案:B

  • 第5题：

    以客户为中心最重要的一点是（）

    • A、公司需要把员工看得比客户更为重要
    • B、公司需要把客户看得比员工更为重要
    • C、公司需要把员工看得比领导更为重要

    正确答案:A

  • 第6题：

    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）

    • A、服务专业、高效
    • B、行为举止得体
    • C、不推诿客户的合理要求
    • D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

    • A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
    • B、员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务
    • C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
    • D、员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况
    • E、以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

    • A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
    • B、员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
    • C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
    • D、员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    以下关于提前准备房间和茶水的目的描述错误的是（）
    A

    为了节约客户宝贵的时间，让预约客户体验到应有的价值

    B

    为了给客户更贴心的服务体验

    C

    为了不让员工闲着故意给员工找事做


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）
    A

    信心、专注、客户优先和说到做到

    B

    承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到

    C

    承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到

    D

    信心、坚韧持久、员工优先和说到做到


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    公司提倡“以人为本”，应该做到（）
    A

    善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展

    B

    善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意

    C

    善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境

    D

    以上观点都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为了做到以客户为中心，公司必须（）
    A

    将员工看得比客户更重要

    B

    平等的对待员工和客户

    C

    在服务上表现出客户永远是对的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。


    正确答案:以人为本

  • 第14题：

    什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）

    • A、信心、专注、客户优先和说到做到
    • B、承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到
    • C、承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到
    • D、信心、坚韧持久、员工优先和说到做到

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

    • A、员工满意，客户满意
    • B、客户满意
    • C、员工满意
    • D、公司满意

    正确答案:A

  • 第16题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第17题：

    战略服务应聚焦在（）。

    • A、客户至上
    • B、客户永远是对的
    • C、一切为了客户
    • D、以上都正确

    正确答案:D

  • 第18题：

    柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

    • A、理解员工语言习惯，降低客户服务难度
    • B、提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
    • C、员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

    正确答案:B

  • 第19题：

    按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）

    • A、员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心
    • B、员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心
    • C、员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心
    • D、员工人数不满300人为小型客户服务中心
    • E、员工人数不满500人为小型客户服务中心

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    营业部市场营销岗位员工从事市场营销拓展活动时，遵循以下原则（）。

    • A、诚实守信。营业部市场营销岗位员工以诚实和公正的态度合法执业，如实告知客户能影响其利益的重要情况
    • B、勤勉尽责。营业部市场营销岗位员工本着对客户和公司高度负责的态度执业，履行各项职责
    • C、公平对待客户。营业部市场营销岗位员工公平对待所有客户
    • D、避免利益冲突。营业部市场营销岗位员工采取合理的措施避免与客户发生利益冲突；如无法避免，以客户利益优先

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    以客户为中心最重要的一点是（）
    A

    公司需要把员工看得比客户更为重要

    B

    公司需要把客户看得比员工更为重要

    C

    公司需要把员工看得比领导更为重要


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）
    A

    服务专业、高效

    B

    行为举止得体

    C

    不推诿客户的合理要求

    D

    耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    员工在处理客户关系时，以下行为不正确的是（）。
    A

    员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

    B

    员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

    C

    员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行适度的提示，可以有一定的夸大宣传、误导

    D

    员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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