问答题在客户服务软件中投诉的存盘与提交有何不同？

题目
问答题
在客户服务软件中投诉的存盘与提交有何不同？
相似考题

1.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

2.客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

3.为什么不同违规的投诉，提交时间有区别？

4.通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A、售后服务维修质量B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C、客户服务人员工作的失误D、商品质量问题

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  • 第1题：

    若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理。

    • A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题
    • B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G（LTE）资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户
    • C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑

    正确答案:A

  • 第2题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。

    • A、告知客户对应上门人员的联系电话
    • B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
    • C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
    • D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

    正确答案:A

  • 第4题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映业扩勘测人员服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂，下发（）工单。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

    正确答案:B

  • 第5题：

    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

    • A、投诉渠道
    • B、投诉产品
    • C、投诉态度
    • D、投诉服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    问答题
    在服务贸易中的国民待遇与货物贸易相比，有何特点？

    正确答案： 在货物贸易领域，尽管外国货物可在本国市场享受国民待遇，但在进入本国市场时，仍要受进口关税、数量限制及其他边境措施的限制；而在服务贸易领域，绝大多数服务的外国提供者如果获得了国民待遇，特别是当这些服务是以在进口方市场的商业存在和自然人流动方式提供时，就意味着在实际中享有了完全的市场准入。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    在客户/服务器模式中，客户与服务器之间是如何交互的？

    正确答案： 在客户/服务器结构模式中，客户和服务器之间是一种主从关系，通常客户方蓰于主动，采用原语或系统调用的方式向服务器提出服务请求，而服务器则处于被动地位，当客户请求到达时方被唤醒，提供服务并将计算结果或错误返回给客户，然后再处于等待接收客户下一个请求的状态.
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？

    正确答案： （1）对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。
    （2）如何防止类似意见分歧的重复发生？对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。
    （3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？要根据实际情况来分析问题，改进要根据实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要把操作工、保洁工、服务工他们的职责明确清楚，而且为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目的是为了保证工作的顺利进行。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    各站服务中，全陪的工作重点与地陪有何相同与不同？

    正确答案： 不同：地陪安排落实（出发前服务、途中导游、景点导游、一日三餐、参观活动、返程中的工作要点等）全陪监督、检查各环节的服务质量；在游览中全陪断后，地陪打头引路；全陪对于旅游者合理而可能的要求尽力协同地陪落实。
    相同：在参观游览中以及用餐、购物、娱乐中每一次移动都要清点人数，注意保护旅游者安全；如发生旅游者走失、丢失证件财物、患病等突发事件，地陪、全陪、通力协作，进行处理。（地陪主要带团活动，全陪、领队进行陪护处理）
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    在服务贸易中的国民待遇条款有何特点？

    正确答案： 《服务贸易总协定》的国民待遇只适用于成员方已经作出承诺的服务部门。 在开放的服务业，对其他成员的服务或服务提供者应给予其不低于本国服务或服务提供者的待遇。对不是整体开放的服务业要列出国民待遇的限制内容。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户端软件有何作用，如何使用？

    正确答案： 客户可通过客户端软件进行批量制单、代发代扣文件的制作、导入查询批量查询结果文件等。客户端软件直接安装在客户的机器上，操作时无需连接网络，无需在银行的营业时间进行操作。
    客户在使用客户端软件时，首先应由制单员通过“服务管理”中的“更新客户端软件参数文件”功能下载各个参数文件，导入到客户端软件中，之后才可以开始使用，详细内容见各行相关业务资料。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。
    A

    客户回访

    B

    投诉受理

    C

    客户调查

    D

    业务咨询

    E

    故障申告受理


    正确答案： E,D
    解析：
    主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

  • 第13题：

    客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？


    正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。

  • 第14题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

    正确答案:A

  • 第16题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

    正确答案:C

  • 第17题：

    若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

    • A、支行长
    • B、大堂经理
    • C、投诉受理人
    • D、投诉人

    正确答案:A

  • 第18题：

    问答题
    客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？

    正确答案： （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
    （2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
    （3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。
    A

    公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突

    B

    要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉

    C

    定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况

    D

    研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议

    E

    不断提高金融创新的服务质量和服务水平


    正确答案： E,A
    解析： 在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突。同时，要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

  • 第20题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    在粘土与砂土地基中布置地下轮廓线有何不同？不同的防渗布置对水闸稳定性有何影响？

    正确答案： 粘土：主要考虑如何降低作用在底板的渗流压力，提高闸室抗滑稳定性，上游设置水平防渗将排水设施布置在闸底板下游或消力池底板下。砂型土：底板间摩擦系数较大，抵抗渗流变形较差，渗流系数也大，布置地下轮廓时壹防止神六变形和减小渗漏为主粘性土（水位高防低排）——不易产生管涌，所以排水设施可前移至闸底板下，以降低底板下的渗透压力，提高闸室稳定性。防渗措施常用水平铺盖，不用板桩，以免破坏粘土的天然结构。砂性土——易产生管涌，采用铺盖和板桩结合，排水设施布置在护坦上。必要时铺盖前端加设一道短板庄，以加长渗径，粉砂时防液化家板桩吧闸基封闭起来
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
    A

    售后服务维修质量

    B

    客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

    C

    客户服务人员工作的失误

    D

    商品质量问题


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在客户服务软件中投诉的存盘与提交有何不同？

    正确答案： 存盘：只是将当前记录保存到数据库中；受理人员仍可对其进行修改。
    提交：除保存当前记录外，将处理权提交给管理台人员，受理人员不再具有对该记录修改权限。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
    A

    服务类投诉

    B

    质量类投诉

    C

    商务类投诉

    D

    产品类投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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