问答题简述单店顾客的的开发与维护。

题目
问答题
简述单店顾客的的开发与维护。
相似考题

1.既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法()。此题为判断题(对，错)。

2.单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。

3.简述销售人员进行顾客开发与完善的步骤。

4.在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

更多“问答题简述单店顾客的的开发与维护。”相关问题

  • 第1题：

    对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。


    正确答案:1.5；15

  • 第2题：

    技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

    • A、上门维护派工单
    • B、远程协助派工单
    • C、远程协助或者上门维护派工单

    正确答案:C

  • 第3题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第4题：

    维护设备之前，应先了解（）。

    • A、便利店经营效率
    • B、可有效利用的空间资源
    • C、顾客对便利店的形象感受
    • D、清洗及消毒等药剂的安全性和适用性

    正确答案:D

  • 第5题：

    简述单店顾客的的开发与维护。


    正确答案: （1）吸引新顾客，使“头回客”变成“回头客”
    （2）防止客户流失
    （3）合理处理顾客抱怨

  • 第6题：

    （）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。

    • A、顾客维护
    • B、顾客咨询
    • C、识别顾客
    • D、顾客投诉

    正确答案:C

  • 第7题：

    请简述如何防范来零售店的顾客的偷窃事件。


    正确答案: 1.对顾客偷窃事件的注意：手里抱着与季节不符的衣服、在店里毫无目的逛来逛去的顾客、手上拿着报纸的、拿很大的包巾放在商品上、手拿大袋子的、结群入店且行为怪异者；
    2.顾客偷窃事件的防范：禁止携带大型背包、带小型背包入内者应注意其购买行为、定期对员工进行防盗教育和训练、加强巡视、注意出入口处出去的顾客、团体客人结伴入店。

  • 第8题：

    问答题
    简述销售人员进行顾客开发与完善的步骤。

    正确答案： 销售人员进行顾客开发与完善的步骤是：
    （1）准顾客。
    （2）潜在顾客。
    （3）目标顾客。
    （4）现实顾客。
    （5）满意顾客。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。
    A

    顾客维护

    B

    顾客咨询

    C

    识别顾客

    D

    顾客投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述发生单通的可能原因，并就您在日常维护中遇到的一个单通案例，简述处理的思路或过程。

    正确答案： 直放站覆盖区的单通。
    E1/T1物理链路接错引起。
    局间电路问题。两端CIC是否匹配。两端CIC错开，引起单通。
    声码器。
    终端问题。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷？

    正确答案： 弄清抱怨产生的原因：
    （1）商品方面的原因：商品质量低劣、商品有损伤、错拿商品、不能充分选择
    （2）服务方面的原因：售货人员态度不当、营业员工作上出现失误、顾客对营业员产生误会
    （3）关于顾客方面的原因：可能是目的性或是无目的性的 选择处理顾客抱怨的方式：零售商处理顾客抱怨有多种方式，如退换现金、商品调节、价格调节、服务调节等方式，同时与顾客建立良好的关系。
    建立顾客抱怨的组织体系：
    （1）集中解决顾客抱怨组织形式：商店成立顾客抱怨解决办公室，也叫服务质量办公室。全部顾客的抱怨都由这个组织协调解决
    （2）分散解决顾客抱怨的组织形式：有部门的管理人员和销售人员解决顾客的抱怨
    （3）集中与分散相结合的组织形式：把两种形式结合，一般的顾客抱怨由部门或销售人员进行调节，主要问题的抱怨可以直接到服务办公室投诉，有服务办解决。
    制定处理顾客抱怨的政策与权利：不同的零售商可以根据本店提供的商品与服务的特点制定不同的具体处理顾客抱怨政策，成为《消费者权益保护法》规定的具体化和补充。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。
    A

    顾客咨询

    B

    顾客开发

    C

    顾客维护

    D

    顾客接待


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）

    • A、签字并盖章
    • B、无需签字盖章
    • C、签字或盖章

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。

    • A、《增值税发票税控系统技术维护协议》
    • B、《签购单》
    • C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》

    正确答案:A

  • 第15题：

    在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。


    正确答案: （1）请顾客出示购物票据以及所购商品；
    （2）认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉；
    （3）如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式；
    （4）如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报；
    （5）将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，应及时报告店长并上报主管部门。

  • 第17题：

    特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

    • A、吸引新顾客，使头回客变成回头客
    • B、合理处理顾客抱怨
    • C、制造顾客购买氛围
    • D、和不同的顾客打交道

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    跟踪服务应在何时进行？（）

    • A、顾客离店之后的3-5天
    • B、顾客离店之后的10天
    • C、顾客离店之后的一个月

    正确答案:A

  • 第19题：

    问答题
    简述营销者、预期顾客与相互营销的概念。

    正确答案：
    解析：

  • 第20题：

    问答题
    简述单店顾客的的开发与维护。

    正确答案： （1）吸引新顾客，使“头回客”变成“回头客”
    （2）防止客户流失
    （3）合理处理顾客抱怨
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述公文管理信息系统开发中维护公文处理流程的主要工作。

    正确答案： 公文管理信息系统开发中维护公文处理流程的主要工作： 定义流程，增加流程，删除流程，修改流程，显示流程。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述系统维护的组织与管理维护考虑的问题

    正确答案： 1建立相应的组织，确定进行维护工作所应有遵循的原则和规划过程
    2按照严格的步骤惊醒系统维护
    3为了维护有效性，确定质量，记在系统维护内容，将维护做的全部内容以文档规范化形式记录下来
    4应注意系统维护的限度问题
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    简述连锁店产生与发展的基本条件。

    正确答案： （1）有较高的工业生产水平；
    （2）国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较高；
    （3）较好的运输、通信条件及物流设施；
    （4）统一、开放、有序的市场体制。
    解析： 暂无解析

相关内容