单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。

第1题：

CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。

第2题：

零售促销活动可以达到什么效果（）

• A、提高商店的知名度
• B、树立商店的良好形象
• C、吸引现有商圈的新顾客，扩大商圈
• D、稳定和提高老顾客来店的频率

第3题：

销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

• A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
• B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
• C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
• D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

第4题：

以最好的选购标准指导顾客，并尽可能的使之产生影响是（）

• A、顾客有商品选购标准但不正确
• B、顾客自己没有商品选购的标准
• C、顾客有商品选购标准，但是不完整、不明确
• D、顾客有明确的选购标准

第5题：

花点能否将顾客吸引到店内参观选购，主要决定于花店的整洁程度，店堂的（）、花材的新鲜程度和插花花艺作品的制作水平

• A、色彩灰暗
• B、陈列艺术
• C、面积大小
• D、布置散乱

第6题：

瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。

• A、服务
• B、视觉
• C、听觉
• D、嗅觉

第7题：

下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

• A、保留老顾客
• B、吸引新顾客
• C、拓展市场空间
• D、全面提高企业运营效率
• E、优化企业的市场增值链

第8题：

尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（）原则。

• A、吸引顾客
• B、方便顾客
• C、促进消费
• D、快乐购物

第9题：

维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

第10题：

革命性创业吸引顾客途径主要是（）。

• A、集中全力吸引普通的顾客
• B、集中全力吸引多而散的顾客
• C、集中全力吸引质量高的顾客
• D、集中全力吸引少数大的顾客

第11题：

第12题：

第13题：

顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。

第14题：

销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。

• A、第一时间主动询问
• B、顾客问到才告诉顾客
• C、没有必要询问
• D、顾客离店时再询问

第15题：

在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。

第16题：

店铺外观设计的功能是（）。

• A、让顾客确知店铺的存在
• B、吸引顾客来店
• C、美化购物环境
• D、促进商品销售

第17题：

在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）

• A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
• B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
• C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
• D、积极邀约顾客再次到店

第18题：

店铺外观设计的功能是（）。

• A、让顾客确知店铺的存在
• B、促进销售
• C、美化环境
• D、吸引顾客来店

第19题：

特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

• A、吸引新顾客，使头回客变成回头客
• B、合理处理顾客抱怨
• C、制造顾客购买氛围
• D、和不同的顾客打交道

第20题：

顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）

• A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
• B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
• C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
• D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
• E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址

第21题：

（）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。

• A、服务
• B、商品
• C、商品价格
• D、整体形象

第22题：

第23题：