多选题发卡机构应向持卡人提供何种服务（）。A咨询B查询C挂失D投诉

第1题：

95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。

第2题：

信通卡发卡机构的权利和义务（）。

• A、发卡机构要依法合规经营信通卡业务，根据本章程规定保护持卡人的合法权益，为持卡人提供优质、快捷、安全的服务
• B、当持卡人要求查询本人卡内账户余额、交易明细或打印对账单时，发卡机构必须为持卡人提供该项服务
• C、持卡人如违反本章程的规定，发卡机构有权取消持卡人的使用资格并收回信通卡；信通卡无法收回时，可注销该卡
• D、发卡机构对下列行为有权申请法律保护并依法追究有关当事人的经济责任和法律责任：虚假挂失；伪造信通卡；使用伪造或作废信通卡；冒用他人信通卡等

第3题：

全省农村合作金融系统电话银行客户服务中心已投入使用，目前还不能为客户提供服务的项目是（）。

• A、账户查询
• B、个人账户挂失C、转账
• C、业务咨询
• D、客户投诉

第4题：

借记卡、准贷记卡撤销书面挂失必须由持卡人到（）办理。

• A、发卡行
• B、发卡行所在地任意营业机构
• C、原挂失营业机构
• D、全国任意营业机构

第5题：

发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）

第6题：

下列有关借记卡书面挂失的说法，正确的是（）。

• A、持卡人凭有效身份证件、密码可在发卡行辖内任一网点办理书面挂失业务
• B、挂失主卡时可以选择是否止付账户
• C、对持卡人不能提供卡号的，经办人员应根据持卡人提供的有效身份证件号码查询卡号，查询结果经持卡人确认后为持卡人办理书面挂失
• D、书面挂失申请书回执丢失的，重新办理挂失手续

第7题：

发卡行向持卡人提供咨询、查询、投诉和卡挂失的24小时服务电话，对持卡人账务情况的查询和改正的要求将在（）日内给予答复。

• A、30
• B、15
• C、10
• D、7

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

发卡机构有义务向持卡人提供（）等服务。

• A、咨询
• B、查询
• C、对账
• D、挂失
• E、投诉

第14题：

发卡机构通过电子银行、自助设备或营业网点向持卡人提供账务查询服务。持卡人应向发卡机构提供真实的个人资料，在申请表中填写的个人资料发生变化，如通讯地址、联系电话、住址等，应及时以书面方式通知发卡机构，否则，由此引起的任何延误或损失均由持卡人承担。

第15题：

银行卡挂失销卡必须由持卡人到（）办理。

• A、发卡行
• B、发卡行所在地任意营业机构
• C、原挂失营业机构
• D、全国任意营业机构

第16题：

借记卡支付密码遗忘，说明正确的是（）。

• A、持卡人只能在发卡行办理密码挂失
• B、持卡人只能在发卡行所在地任一营业机构办理密码挂失
• C、持卡人只能在发卡行所在省任一营业机构办理密码挂失
• D、持卡人可在全国任一营业机构办理密码挂失

第17题：

发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务，应当设立24小时挂失服务电话，提供电话和书面两种挂失方式，均为正式挂失方式。

第18题：

下列关于借记卡书面挂失的说法，错误的是（）。

• A、借记卡书面挂失可在发卡行所在地任意营业机构办理
• B、借记卡书面挂失不得代理
• C、对持卡人不能提供卡号的，经办人员应根据持卡人提供的有效身份证件号码查询卡号，查询结果经持卡人确认后为持卡人办理书面挂失
• D、书面挂失申请书回执丢失的，重新办理挂失手续，免收挂失手续费

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：