投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。A、查询B、咨询C、投诉D、办理

题目

投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。

  • A、查询
  • B、咨询
  • C、投诉
  • D、办理
相似考题

1.客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路

2.客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。A、提供技术支持B、提供客户咨询C、受理客户订单D、受理客户投诉

3.中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

4.客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

参考答案和解析
正确答案:C
更多“投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。”相关问题

  • 第1题：

    企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、客户投诉
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第2题：

    家庭宽带服务承诺中关于7*24小时在线服务的服务内容有哪一些（）

    • A、10086客服热线每天07：00-22：00提供人工咨询、受理及报障服务
    • B、22：00-07：00仅提供报障服务
    • C、门户网站全天24小时提供不间断服务
    • D、22：00-07：00不提供报障服务

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。


    正确答案:24;0531-6035577

  • 第4题：

    95598热线有哪些服务内容？（）

    • A、不知道
    • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
    • C、只是受理投诉电话

    正确答案:B

  • 第5题：

    中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

    • A、业务受理（预受理）
    • B、业务咨询
    • C、业务投诉
    • D、障碍申告受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.

    • A、主动收费
    • B、主动受理投诉
    • C、主动营销
    • D、先客户之想而想，先客户之急而急

    正确答案:D

  • 第9题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么？


    正确答案:投诉、举报和建议受理的服务内容是指供电公司受理客户的投诉、举报和建议，按规定向客户反馈处理结果的服务。

  • 第10题：

    单选题
    关于业务受理描述不正确的是（）。
    A

    受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

    B

    受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

    C

    受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

    D

    问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.
    A

    主动收费

    B

    主动受理投诉

    C

    主动营销

    D

    先客户之想而想，先客户之急而急


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
    A

    查询

    B

    咨询

    C

    投诉

    D

    办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。

    • A、10086-8
    • B、10086-1
    • C、4001008609
    • D、4001008608

    正确答案:A

  • 第14题：

    邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、（）和网上受理。


    正确答案:上门受理

  • 第15题：

    双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

    • A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
    • D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    10000+9是面向政企客户的专属热线，主要提供（）等服务。

    • A、咨询
    • B、缴费
    • C、投诉
    • D、报障

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。

    • A、语音信箱
    • B、信箱
    • C、营业厅
    • D、客户服务热线

    正确答案:D

  • 第18题：

    自助服务区域的功能有（）

    • A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
    • C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
    • D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    客户服务的内容包括哪几项？（）

    • A、提供技术支持
    • B、提供投资咨询
    • C、受理客户订单
    • D、受理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    预防投诉的主要手段有（）。

    • A、提供优良而安全的商品给客户
    • B、提供良好的服务
    • C、投诉处理的培训
    • D、建立受理客户投诉的渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
    A

    授权

    B

    业务咨询

    C

    内部求助

    D

    反馈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95598热线有哪些服务内容？（）
    A

    不知道

    B

    淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务

    C

    只是受理投诉电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容