问答题案例一　　小李是刚刚毕业的大学生，通过国家公务员考试进入了某机关。初进单位他就感到有些不适应，原因是每到午饭后，同事们就关在办公室里打扑克，有时科室之间还会相互串门，好不热闹。而小李恰恰不爱打扑克，很长一段时间，他都无法融入“扑克”队伍中。面对这种局面，小李感到很苦恼。　　问题：根据以上材料，用行政组织的相关理论分析小李的处境，并分析该组织可能遇到的问题及解决办法。

(1)根据马斯洛的需要层次理论，归属与爱的需要，也称社交需要，是指每个人都有被他人或群体接纳、爱护、关注、鼓励及支持的需要。小李作为班集体的一员，希望被集体中的他人和整个班集体接纳、爱护、关注和鼓励。而作为一个成绩一般的学生，他的归属与爱的需要得不到满足，所以他采用上课玩纸飞机的方式来吸引大家的注意。 (2)根据行为主义学习理论，语文老师所采取的方法是惩罚，这样不仅不会改变小李的不良行为，反而迎合了他渴望被老师和同学注意的需要。在本材料中，语文老师可以采用消退的方法来消除小李的不良行为。消退是一种无强化的过程，其作用在于降低某种反应在将来发生的概率，以达到消除某种行为的目的。不去强化而去淡化，既可消除不正确行为，又不会带来诸如惩罚等导致的感情受挫的副作用。材料中小李在课堂上叠纸飞机并把飞机投向空中，是为了得到老师或同学的关注(强化)，老师与同学可以不予理睬，不给予其希望得到的强化，那么此类行为就会逐渐减少。因此，消退是减少不良行为、消除坏习惯的有效方法。

本题考查问题的认识和分析方法。认识问题的方法有两种，一种是问题认识工作表，另一种是分支法。分支法首先确定要解决的全面性问题；其次列明形成这个问题的“明确问题”；最后是逐一列明造成这些问题的原因。

作为同事，首先应该尊重小李，既不能笑话他，也不能笑话他，也不能视若无睹，最好想些具体的方法来帮助小李客服困难。

作为同事，首先应该尊重小李，既不能笑话他，也不能笑话他，也不能视若无睹，最好想些具体的方法来帮助小李客服困难。

高考焦虑是一种复杂的情绪反应，这是主客观因素相互作用的结果。与其他种类的考试焦虑相比较，高考焦虑有其特殊性，造成学生高考焦虑的主客观原因主要有以下几种。 (1)客观因素
①学校及教师的压力。不少学校以“片面追求升学率”作为学校的指导思想，教师的一切工作都围绕学生的分数转，大搞题海战术，按考试成绩排名次、排座位，依据考试分数布置和安排学生的课外作业量。教师以考试成绩的好坏作为评价学生的标准。由于缺乏成功的体验，学生逐渐对考试产生反感。单调的刺激、过严的要求，给学生带来强大的心理压力，势必对即将到来的高考形成恐惧、紧张和焦虑。
②家长的高期望与压力。有的家长“望子成龙”“望女成风”，不顾孩子的实际水平与能力，不惜一切代价让孩子进重点学校，课余时间不惜花费重金让孩子上补习班，不许孩子有自己的体闲娱乐时间，目的无非就是让孩子考上名牌大学。家长的期望水平过高以及不当的教育方式，只能加重学生的心理压力，加剧对高考的焦虑。
③社会舆论及媒体的不当宣传及做法。每当高考来临时，大众媒体就开始制造紧张气氛，如请专家讲解有关高考的注意事项。请历届高考状元讲成功的经验等。这无疑增加了紧张气氛和神秘感，会使学生更加紧张和焦虑。
(2)主观因素
高考对中学生来说是人生面临的第一次重要的选择，关系到每个学生一生的前途与命运。面对决定自己前途和命运的高考，学生必然会产生情绪的波动。甚至产生焦虑情绪。学生对高考重要性的认识、知识准备、以往经历和体验、人格特征等是考试焦虑产生的主要原因。
高考焦虑是主客观因素共同作用的结果。只有社会、学校、家庭、学生自身多方面共同努力，方能见效。
①学校要转变教育观念。必须把“应试教育观”转变为“素质教育观”，学校应把学生德、智、体、美诸方面发展作为自己的中心任务，把培养学生学习的主动性、创造性、积极地学习兴趣和科学的学习方法、良好的学习习惯作为检测教育与教学质量的标准，把课外活动和节假日还给学生。这样才能避免学生产生考试焦虑，才能为社会培养身心健康的高质量人才。
②寻求家庭、社会的支持。寻求家长及社会对学生的支持，为学生的高考减压。家长应根据孩子的特点和能力，为孩子确立切实可行的发展目标。社会舆论及媒体应适当宣传与高考有关的内容并制定相关的政策，不要故意制造紧张气氛和神秘感，也不要在报纸、电视等新闻媒体公开宣扬高考状元，更不要过分报道与高考有关的内容，为减轻学生的高考焦虑创造一个良好的社会环境。
③指导学生自我教育。由于学生个体因素是高考焦虑产生的重要原因，因此，学校可以指导学生自我教育，使他们学会对高考焦虑做出积极、主动地应对。第一，改变不正确的认知与评价；第二，调整期望值，培养学生良好的个性；第三，改进学习方法，调整竞技状态；第四，学习必要的应试技巧。
④学会自我放松训练。当考试焦虑严重地影响学生目前的状态时，专门的放松训练是非常有效的。最正规、最易掌握的一种方法是“紧张一松弛渐进放松法”。这种方法是通过局部一组一组的肌肉群的放松，循序渐进地扩及全身。
总之，高考焦虑辅导应本着“内外兼顾、标本兼治”的原则，既要指导自我教育，又要重视学校教育的主导作用，寻求家庭、社会的积极支持，这样才能从根本上消除学生的高考焦虑症。

问题的认识方法有两种：一是用“问题认识工作表”。即所关注的问题；问题在哪里发生；谁受这个问题影响；何时发生；人们对这个问题的感受程度。二是用“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如本题老人被家属虐待问题；其次列明形成这个问题的“明确问题”，如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；最后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。

作为同事，首先应该尊重小李，既不能笑话他，也不能视若无睹，最好想些具体的方法来帮助小李克服困难。

A项无视学生的心声，破坏师生关系。C项有损同事在学生心目中的地位，不可取。D项易造成明明和安老师关系紧张。不可取。B项小李开导明明的同时，维护安老师的形象，并与安老师沟通，使其有可能改进。