多选题属于厅堂管理内容的是（）A根据客户办理业务的种类做好预先告知B维护大厅服务环境C整理报刊D维护区域内自助设备

题目
多选题
属于厅堂管理内容的是（）
A

根据客户办理业务的种类做好预先告知

B

维护大厅服务环境

C

整理报刊

D

维护区域内自助设备

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1.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

2.甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员D、以上都不是

3.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务

4.大堂经理的主要服务职责有()A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

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  • 第1题：

    属于厅堂管理内容的是（）

    • A、根据客户办理业务的种类做好预先告知
    • B、维护大厅服务环境
    • C、整理报刊
    • D、维护区域内自助设备

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

    • A、厅堂人员
    • B、客户经理
    • C、客户管理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。

    • A、网点负责人
    • B、运营主管
    • C、客服经理
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下不属于业务预处理要求的是（）

    • A、应根据客户所告知的业务种类做好预先告知
    • B、对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域
    • C、杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容

    • A、理财销售
    • B、维护区域内自助设备，网上银行，电视，饮水机等服务设施的正常运转
    • C、主动收拾柜台区，休息区的纸屑，糖果包装
    • D、主动更换笔芯，增加糖果

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    大堂经理在等候区的职责有（）

    • A、对区域进行巡视，维护环境
    • B、关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流
    • C、关注客户业务需求，提供服务帮助
    • D、挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递
    • E、及时处理客户抱怨与投诉
    • F、做好跟踪服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。
    A

    绝大部分的建行自助设备均提供24小时服务

    B

    部分安装在网点大厅、商场等区域内的自助设备服务时间受网点和商户服务时间限制，不能24小时提供服务

    C

    在自助设备办理信用卡还款业务只能在周一至周五的正常营业时间内办理

    D

    以上说法都正确


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    大堂经理在等候区的职责有（）
    A

    对区域进行巡视，维护环境

    B

    关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流

    C

    关注客户业务需求，提供服务帮助

    D

    挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递

    E

    及时处理客户抱怨与投诉

    F

    做好跟踪服务


    正确答案： F,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容
    A

    理财销售

    B

    维护区域内自助设备，网上银行，电视，饮水机等服务设施的正常运转

    C

    主动收拾柜台区，休息区的纸屑，糖果包装

    D

    主动更换笔芯，增加糖果


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对于厅堂管理表述正确的是（）
    A

    维护厅堂环境，整理报刊

    B

    主动更换笔芯，增加糖果

    C

    客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

    D

    客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
    A

    遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。

    B

    大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。

    C

    对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。

    D

    采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

    E

    拨打110报警电话，请求公安部门协助。


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    厅堂管理的内容包含（）
    A

    业务办理

    B

    递送饮品

    C

    发放宣传资料

    D

    了解客户业务需求


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂人员厅堂管理内容包括（）

    • A、主动与等候客户互动
    • B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
    • C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
    • D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客服经理岗位主要职责：（）

    • A、柜面业务办理
    • B、厅堂服务
    • C、智能业务核验
    • D、客户维护及识别推介营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）是使用、维护自助终端设备，指导和协助客户办理日常业务的聘用人员。

    • A、系统管理员
    • B、信息管理员
    • C、设备管理员
    • D、综合管理员

    正确答案:C

  • 第16题：

    对于厅堂管理表述正确的是（）

    • A、维护厅堂环境，整理报刊
    • B、主动更换笔芯，增加糖果
    • C、客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
    • D、客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）。

    • A、负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作
    • B、协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理
    • C、负责业务咨询及客户投诉的引导处理
    • D、负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。

    • A、网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作
    • B、网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力
    • C、网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名
    • D、自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    自助设备管理主要内容包括自助设备的（）、现金管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。
    A

    到货验收

    B

    安装开通

    C

    密钥管理

    D

    巡检维护


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）。
    A

    负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作

    B

    协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理

    C

    负责业务咨询及客户投诉的引导处理

    D

    负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    开放式柜员的岗位定位是（）
    A

    各项非现金业务办理

    B

    做好业务咨询和产品销售工作

    C

    维护暂未达到中高端客户标准的潜力客户

    D

    提供专业化的综合财富管理服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下不属于业务预处理要求的是（）
    A

    应根据客户所告知的业务种类做好预先告知

    B

    对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域

    C

    杜绝客户携带各类宠物进入营业厅


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    加强银行自助设备管理应当做到（）。
    A

    强化自助设备巡查制度

    B

    加强自助设备的日常维护工作

    C

    严格落实自助设备监控制度，每月至少调阅一次全套的录像资料

    D

    做好设备吞没卡的紧急服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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