多选题网点自助平台大堂经理PAD端可以实现哪些厅堂管理功能？（）A总行管理员B删除弃号C指定叫号D窗口互换

题目
多选题
网点自助平台大堂经理PAD端可以实现哪些厅堂管理功能？（）
A

总行管理员

B

删除弃号

C

指定叫号

D

窗口互换

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1.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )A.服务销售管理B.迎宾接待C.客流疏导D.业务推介E.客户挖掘

2.属于自助设备紧急事件第一责任人的是（）。A、自助设备归属网点运营主管B、自助设备归属网点设备管理员C、自助设备归属网点大堂经理D、自助设备归属网点负责人

3.（）负责自助设备简单故障的诊断和处理。A、工程师B、大堂经理C、自助设备管理员D、自助设备复核员

4.网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管

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  • 第1题：

    个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。

    • A、电话银行
    • B、智能叫号
    • C、网银
    • D、自助发卡机

    正确答案:B

  • 第2题：

    自助设备管理登记簿按自助设备管理单位设置，由（）登记、保管。

    • A、运营主管
    • B、自助设备管理员
    • C、柜员
    • D、大堂经理

    正确答案:B

  • 第3题：

    大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。

    • A、服务销售管理
    • B、迎宾接待
    • C、客流疏导
    • D、业务推介
    • E、客户挖掘

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    营业时间内临时增设的窗口的做法中错误的是（）

    • A、当班大堂经理需要及时与网点营运主管沟通协调临时增设弹性窗口
    • B、网点营运主管接到大堂经理申请后，立即组织协调人员开设窗口并对外办理业务
    • C、如遇网点人手有限时，由支行长临时顶替
    • D、窗口开立前，大堂经理应与网点营运主管沟通临时窗口的叫号规则协商一致

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下哪些设备不属于客户渠道设备（）。

    • A、自助查询机
    • B、自助取款机
    • C、大堂经理平板电脑
    • D、排队叫号机

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    各营业网点厅堂服务设施及环境管理由网点（）总负责，网点（）具体负责网点厅堂的日常管理维护，其他区域需制定包干管理制度落实到具体人员。
    A

    行长，内控副行长

    B

    内控副行长，大堂经理

    C

    大堂经理，理财经理

    D

    内控副行长，营销副行长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。
    A

    服务销售管理

    B

    迎宾接待

    C

    客流疏导

    D

    业务推介

    E

    客户挖掘


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    口袋银行家厅堂PAD，哪些客户会实时出现在客户列表中：（）
    A

    连接WIFI的

    B

    FB办业务的

    C

    叫号机刷卡或刷身份证取号的

    D

    现钞机办业务的


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点营销平台用户等级可以分为（）
    A

    语言

    B

    分行管理员

    C

    支行管理员

    D

    网点管理员


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
    A

    网点管理员

    B

    网点负责人

    C

    大堂经理

    D

    运营主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
    A

    和大堂经理及时开展大堂秩序的维护

    B

    可采用人工叫号方式

    C

    引导客户通过自助渠道办理业务

    D

    做好柜台人员工作安排


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    将网点大堂经理的职责定位由服务向营销职能转变，出台相关考核办法，实现（）厅堂联动营销。

    • A、低柜理财
    • B、大堂经理
    • C、零售客户经理
    • D、综合柜员

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

    • A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
    • B、可采用人工叫号方式
    • C、引导客户通过自助渠道办理业务
    • D、做好柜台人员工作安排

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

    • A、大堂经理
    • B、理财人员
    • C、合作单位驻点销售人员
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第16题：

    网点自助平台大堂经理PAD端可以实现哪些厅堂管理功能？（）

    • A、总行管理员
    • B、删除弃号
    • C、指定叫号
    • D、窗口互换

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    各营业网点厅堂服务设施及环境管理由网点（）总负责，网点（）具体负责网点厅堂的日常管理维护，其他区域需制定包干管理制度落实到具体人员。

    • A、行长，内控副行长
    • B、内控副行长，大堂经理
    • C、大堂经理，理财经理
    • D、内控副行长，营销副行长

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    以下哪些设备不属于客户渠道设备（）。
    A

    自助查询机

    B

    自助取款机

    C

    大堂经理平板电脑

    D

    排队叫号机


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。
    A

    电话银行

    B

    智能叫号

    C

    网银

    D

    自助发卡机


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    营销主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在行式自助发卡机设备操作岗人员可由（）或支行指定人员担任。
    A

    网点大堂经理

    B

    客户经理

    C

    大堂经理助理

    D

    客户经理助理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点自助平台开放了客户网点业务预约的功能，以下哪些业务要求大堂经理电话回访？（）
    A

    帐号+密码

    B

    凭证购买

    C

    大额取现

    D

    零钱兑换


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    属于自助设备紧急事件第一责任人的是（）。
    A

    自助设备归属网点运营主管

    B

    自助设备归属网点设备管理员

    C

    自助设备归属网点大堂经理

    D

    自助设备归属网点负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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