网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管

题目

网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。

  • A、网点经理
  • B、大堂经理
  • C、客户经理
  • D、营销主管
相似考题

1.关于客户号正确的说法是（）.A、邮政汇兑的客户管理分别通过个人客户号、商务客户号管理来实现。B、个人客户号由10位数字组成，是汇兑系统内识别个人客户的唯一编号C、个人客户号由网点管理，申请后可在全国汇兑联网网点使用。D、一个证件号码只能注册二个客户号

2.大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

3.对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。

4.申请表银行专用栏上的“JGH”代表推广机构号，为10位数字组合码，由2部分组成：第1位是信用卡推广渠道类型，代表网点类型；后9位是推广机构的原有储蓄系统机构号。请问推广机构号为1610000901的网点，代表其为几类网点（）。A、三类B、一类C、二类

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、等待机器叫号
    • C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
    • D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

    • A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
    • B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
    • C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
    • D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号


    正确答案:错误

  • 第4题：

    农业银行代理寿险业务网点营销模式转型的主要内容是（）。

    • A、由传统的高柜营销向低柜扩展
    • B、由网点柜台向理财中心、个贷中心、小企业中心、金融超市等综合平台
    • C、由网点柜员、大堂经理营销向客户经理、理财经理及团队营销扩展
    • D、由坐等客户上门的被动营销模式向邀约存量客户的主动营销模式转变

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    实行叫号机的网点，在人流高峰期，不可进行人工辅助叫号。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下面关于叫号机功能及用法的理解，不正确的一项是（）

    • A、叫号机是网点客流节奏控制器；
    • B、叫号机是网点客户流量控制器；
    • C、叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨；
    • D、“守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    农业银行代理寿险业务网点营销模式转型的主要内容是（）。
    A

    由传统的高柜营销向低柜扩展

    B

    由网点柜台向理财中心、个贷中心、小企业中心、金融超市等综合平台

    C

    由网点柜员、大堂经理营销向客户经理、理财经理及团队营销扩展

    D

    由坐等客户上门的被动营销模式向邀约存量客户的主动营销模式转变


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    2016年对网点类型将根据网点日均客流量情况进行分类，以下关于B类网点说法正确的是（）。
    A

    日人均叫号量在20-80之间

    B

    日人均叫号量在50-80个之间

    C

    日人均叫号量在20-50个之间

    D

    日人均叫号量在50-100之间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。
    A

    电话银行

    B

    智能叫号

    C

    网银

    D

    自助发卡机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）
    A

    双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回

    B

    左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号

    C

    单手接过客户卡片刷卡取号

    D

    双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    个人客户号由（）管理，申请后可在全国汇兑联网网点使用。

    正确答案： 网点
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人客户号由（）管理，申请后可在全国汇兑联网网点使用。


    正确答案:网点

  • 第14题：

    个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。

    • A、电话银行
    • B、智能叫号
    • C、网银
    • D、自助发卡机

    正确答案:B

  • 第15题：

    为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

    • A、双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
    • B、左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
    • C、单手接过客户卡片刷卡取号
    • D、双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回

    正确答案:A

  • 第16题：

    “0”号章的保管，银行网点由支行主管行长或（）负责保管，邮政代理网点由网点业务负责人保管。

    • A、综合柜员
    • B、普通柜员
    • C、客户经理
    • D、营业主管

    正确答案:D

  • 第17题：

    0号章业务专用章银行网点由支行主管行长或（）负责保管。

    • A、普通柜员
    • B、综合柜员
    • C、客户经理
    • D、营业主管

    正确答案:D

  • 第18题：

    判断题
    对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
    A

    安抚客户情绪

    B

    等待机器叫号

    C

    能自助办理的，引导客户自助办理业务

    D

    实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    营销主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    当前日本在基础教育的课程结构上增加了综合学习时间，将原有的三板块变为（）。

    正确答案： 四板块
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    实行叫号机的网点，在人流高峰期，不可进行人工辅助叫号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面关于叫号机功能及用法的理解，不正确的一项是（）
    A

    叫号机是网点客流节奏控制器；

    B

    叫号机是网点客户流量控制器；

    C

    叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨；

    D

    “守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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