单选题A guest paying full fare can invite another guest to join the tour at half price.A 支付全额费用的客人，每位可以再带一位客人参加旅游，按半价付费。B 每位按半价付费参加旅游的客人，必须再找到一位全额付费的客人参加。C 支付全额费用的客人，如邀请另外一位客人参加旅游，可退还一半费用。

题目
单选题
A guest paying full fare can invite another guest to join the tour at half price.
A

支付全额费用的客人，每位可以再带一位客人参加旅游，按半价付费。

B

每位按半价付费参加旅游的客人，必须再找到一位全额付费的客人参加。

C

支付全额费用的客人，如邀请另外一位客人参加旅游，可退还一半费用。

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1.下面哪些语言在合同中被视为不平等格式条款( )。A.如客人自愿退团，景点门票费、住宿费我社不予退还B.因航空公司原因造成的航班延误、更改与我社无关，额外费用由客人承担C.游香港必须参加325元／人游维多利亚港D.因不可抗力原因造成的旅游计划更改，我社不承担相关责任

2.教师可以参加由学生及家长安排支付费用的旅游、健身休闲等娱乐活动。

3.客人已支付全额订金，可以取走货品

4.旅行社未经旅游者要求，安排旅游者参加另行付费项目的，旅游者有权依据《旅游法》的规定，在旅游行程结束后30日内，要求旅行社（）。A.返还所付旅游费用 B.退还所付旅游费用 C.返还另行付费旅游项目的费用 D.退还另行付费旅游项目的费用

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  • 第1题：

    旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。

    • A、接待所有要求入住的客人
    • B、不干涉客人隐私
    • C、保障客人的人身安全
    • D、保障客人的财物安全

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    关于会员公司支付被邀请参加会议的医疗卫生专业人士的随同人员（客人）的费用，下列哪项描述是正确的：（）

    • A、紧急情况下：比如生病住院，可以支付并不需要发票
    • B、对被邀请的医疗卫生专业人员的配偶可以支付费用
    • C、对这类人员不能支付任何费用
    • D、虽然其配偶没有被邀请参加会议，如果配偶是医疗卫生专业人士，其费用可以支付

    正确答案:C

  • 第3题：

    旅游从业人员尊重客人必须做到（）。

    • A、尊重客人的人格
    • B、尊重客人的信仰
    • C、尊重客人的生活习惯
    • D、保护客人的自尊
    • E、崇尚客人的价值观

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    两位客人（甲、乙）同时来开房时，甲答应帮乙支付费用，但乙离店后，甲过来结账时又反悔拒付乙的费用，如何处理？


    正确答案: （1）跟客人正面说明，我们是按照客人的要求办的，按正常手续收费；
    （2）如客人不肯，可请客人甲联系客人乙，请客人乙回来支付其费用；
    （3）跟客人甲说明，如客人乙不回来，我们是要向其收取费用的；
    （4）可拿出相关的资料跟客人甲说明（如预付款收据等）。

  • 第5题：

    旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。

    • A、婉言拒绝
    • B、请示领导
    • C、尽量回避
    • D、可以参加

    正确答案:D

  • 第6题：

    某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）

    • A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付
    • B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求
    • C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意
    • D、继续做好服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    旅游从业人员尊重客人必须做到（）。
    A

    尊重客人的人格

    B

    尊重客人的信仰

    C

    尊重客人的生活习惯

    D

    保护客人的自尊

    E

    崇尚客人的价值观


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    教师可以参加由学生及家长安排支付费用的旅游、健身休闲等娱乐活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    小包价旅游同团体全包价旅游的不同之处是（　　）。
    A

    包价内容

    B

    游客人数

    C

    付费方式

    D

    付费时间


    正确答案： A
    解析：
    小包价通常包括：①房费；②早餐；③交通集散地接送服务费；④城市间交通费；⑤旅行社手续费。其他费用根据旅游者所选择的服务可由其抵达目的地前预付或抵达目的地后现付。团体包价由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费、门票费和专项附加费构成。

  • 第10题：

    多选题
    门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（　　）。
    A

    详细询问客人的要求

    B

    仔细检查客人的身份证件

    C

    依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价

    D

    现场收取委托服务费用

    E

    向客人开具收据


    正确答案： E,A
    解析：
    旅行社门市业务主要指旅行社通过门市柜台这一重要窗口，向旅游者提供门市接待和票务的服务。门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到：①耐心询问客人要求，认真检验其身份证件。②根据客人各项服务要求，逐项计价，现场收取委托服务费用，出据发票或收据。

  • 第11题：

    单选题
    某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）
    A

    不能予以满足客人额外的要求

    B

    一切让客人自己去处理，自己不要插手

    C

    应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付

    D

    让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    两位客人（甲、乙）同时来开房时，甲答应帮乙支付费用，但乙离店后，甲过来结账时又反悔拒付乙的费用，如何处理？

    正确答案： （1）跟客人正面说明，我们是按照客人的要求办的，按正常手续收费；
    （2）如客人不肯，可请客人甲联系客人乙，请客人乙回来支付其费用；
    （3）跟客人甲说明，如客人乙不回来，我们是要向其收取费用的；
    （4）可拿出相关的资料跟客人甲说明（如预付款收据等）。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于会员公司支付被邀请参加会议的医疗卫生专业人士的陪伴人员（客人）的费用，下列描述哪项是正确的：（）

    • A、对被邀请的医疗卫生专业人员的配偶可以支付费用，但不能支付小孩的费用
    • B、对这类人员不能支付任何费用
    • C、虽然其配偶没有被邀请参加会议，如果配偶是医疗卫生专业人士，其费用可以支付
    • D、假如这个客人继续参加一个有关于他/她的领域的国际会议，可以支付

    正确答案:B

  • 第14题：

    一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大？（）

    • A、客人的职业
    • B、客人的年龄
    • C、参团费用高低
    • D、客人对组团社的认同度
    • E、旅行社的宣传

    正确答案:C,D,E

  • 第15题：

    西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把帐单送给客人，并（）真诚感谢客人惠顾。

    • A、催促客人立即结帐
    • B、按服务程序请客人结账
    • C、示意客人按消费金额收取小费
    • D、大声告诉客人用餐费用

    正确答案:B

  • 第16题：

    某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）

    • A、不能予以满足客人额外的要求
    • B、一切让客人自己去处理，自己不要插手
    • C、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付
    • D、让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）组织旅游者参加高风险项目及行程之外另付费项目

    • A、不可以
    • B、可以
    • C、适度组织
    • D、如果客人口头答应就可以

    正确答案:A

  • 第18题：

    在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）

    • A、文体客人
    • B、政府客人
    • C、旅游客人
    • D、商务客人
    • E、VIP客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大？（）
    A

    客人的职业

    B

    客人的年龄

    C

    参团费用高低

    D

    客人对组团社的认同度

    E

    旅行社的宣传


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    关于忠诚客人理解有误的是（）
    A

    维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一

    B

    旅游企业通过优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人

    C

    忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务

    D

    忠诚的客人会带来许多新的客人

    E

    一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店，所产生的费用由（ ）承当。
    A

    客人

    B

    旅行社

    C

    饭店

    D

    饭店和客人


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。
    A

    婉言拒绝

    B

    请示领导

    C

    尽量回避

    D

    可以参加


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    A guest paying full fare can invite another guest to join the tour at half price.
    A

    支付全额费用的客人，每位可以再带一位客人参加旅游，按半价付费。

    B

    每位按半价付费参加旅游的客人，必须再找到一位全额付费的客人参加。

    C

    支付全额费用的客人，如邀请另外一位客人参加旅游，可退还一半费用。


    正确答案： A
    解析：
    本句的主语是a guest paying full fare“已经支付了全部费用的客人”，B项混淆了主语。at half price表示“按半价付费”，不是“退还一半费用”，C项翻译错误。

  • 第24题：

    多选题
    《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当（　　）。
    A

    为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用

    B

    为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用

    C

    为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用

    D

    为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用


    正确答案： B,C
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第五条规定，饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的有关费用由饭店承担。

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