单选题投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）A 将工单上报上级行处理B 分派下级行处理C 转办监管部门处理D 传递同级相关部门处理

题目
单选题
投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）
A

将工单上报上级行处理

B

分派下级行处理

C

转办监管部门处理

D

传递同级相关部门处理

相似考题

1.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制

2.接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。A、3B、5C、10D、15

3.在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．A、风点现场投诉渠道的受理B、网点现场投诉渠道的协调处理C、网点现场投诉的统计分析，培训D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件

4.下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是( )。A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉 B.通过客户服务中心受理消费者投诉 C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉 D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
更多“投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）”相关问题

  • 第1题：

    商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。

    • A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
    • B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
    • C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
    • D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    举报投诉受理部门对举报投诉内容初步审核后，对不属于本机构管辖的，应在5日内告知举报或投诉人，让其向有管辖权的部门举报或投诉。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    级别管辖，是指划分（）之间，对处理投诉案件的分工和权限。

    • A、同级旅游投诉管理机关
    • B、上下级旅游投诉管理机关
    • C、地方各级旅游投诉管理机关
    • D、根据和地方旅游投诉管理机关

    正确答案:B

  • 第4题：

    行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查，并做出处理决定，下列哪种情形应当予以驳回（）。

    • A、投诉缺乏事实根据或者法律依据的
    • B、投诉人捏造事实投诉的
    • C、投诉人伪造材料进行投诉的
    • D、投诉人以非法手段取得证明材料投诉的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

    • A、投诉的严重程度
    • B、客户反映渠道
    • C、投诉的处理方法
    • D、投诉的内容

    正确答案:B

  • 第6题：

    在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果

    正确答案:B

  • 第7题：

    对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）

    • A、投诉受理
    • B、投诉分发
    • C、投诉处理
    • D、投诉结案

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）
    A

    投诉受理

    B

    投诉分发

    C

    投诉处理

    D

    投诉结案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。
    A

    牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。

    B

    网点现场投诉渠道的受理。

    C

    为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。

    D

    汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
    A

    风点现场投诉渠道的受理

    B

    网点现场投诉渠道的协调处理

    C

    网点现场投诉的统计分析，培训

    D

    为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）
    A

    将工单上报上级行处理

    B

    分派下级行处理

    C

    转办监管部门处理

    D

    传递同级相关部门处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）
    A

    旅游投诉一般采用书面形式，一式两份

    B

    采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

    C

    投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉

    D

    采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记

    E

    对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第13题：

    （）举报投诉处理部门对举报投诉内容初步审核后，应提出相应的处理意见，对属于本机构管辖的举报投诉内容，应提出具体承办部门。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

    • A、投诉分类
    • B、投诉分级
    • C、投诉类型
    • D、投诉分管

    正确答案:B

  • 第15题：

    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

    • A、投诉受理
    • B、投诉处理
    • C、回复客户投诉
    • D、投诉统计E投诉分析、上报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（）告知保险公估标的有关当事人。

    • A、投诉具体事项
    • B、投诉渠道和投诉方式
    • C、投诉机构
    • D、投诉处理结果

    正确答案:B

  • 第17题：

    发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

    • A、投诉处理人员
    • B、投诉处理渠道
    • C、投诉处理结果
    • D、投诉处理内容

    正确答案:B

  • 第18题：

    投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）

    • A、将工单上报上级行处理
    • B、分派下级行处理
    • C、转办监管部门处理
    • D、传递同级相关部门处理

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
    A

    负责处理回复涉及网点客户投诉

    B

    定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报

    C

    负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生

    D

    负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
    A

    投诉规定

    B

    处理程序

    C

    首问负责制

    D

    投诉机制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    级别管辖，是指划分（）之间，对处理投诉案件的分工和权限。
    A

    同级旅游投诉管理机关

    B

    上下级旅游投诉管理机关

    C

    地方各级旅游投诉管理机关

    D

    根据和地方旅游投诉管理机关


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（）告知保险公估标的有关当事人。
    A

    投诉具体事项

    B

    投诉渠道和投诉方式

    C

    投诉机构

    D

    投诉处理结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    明确投诉处理时限

    D

    跟进投诉处理结果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容