接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。A、3B、5C、10D、15

题目

接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。

  • A、3
  • B、5
  • C、10
  • D、15
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1.投诉处理的首次联系时效,要求为()。A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内

2.在政府采购招标投标活动中，投诉人提起的投诉应当符合的条件有()。A、同一投诉事项已经财政部门投诉处理B、投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商C、提起投诉前已依法进行质疑D、在投诉有效期限内提起投诉E、投诉书内容符合本办法的规定

3.根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，投诉人提交的投诉书的内容不包括()。A、投诉人的有效联系方式B、被投诉人的名称、地址C、相关请求及主张D、处理结果

4.投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。A.省公司质检人员B.集团公司质检组C.建单人D.处理人

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  • 第1题：

    被投诉人接到道路运输管理机构的投诉处理通知后，应当在（）日内到道路运输管理机构接受调查

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:D

  • 第2题：

    投诉处理过程应包括（）

    • A、投诉受理、跟踪和告知
    • B、投诉初步评审，投诉调查
    • C、投诉响应、沟通决定
    • D、投诉终止

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    投诉人提起投诉应当符合（）条件。

    • A、提起投诉前已依法进行质疑
    • B、投诉书内容符合《政府采购质疑和投诉办法》的规定
    • C、在投诉有效期限内提起投诉
    • D、同一投诉事项已经财政部门投诉处理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、15

    正确答案:C

  • 第6题：

    《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉处理决定应当包括的主要内容有（）。

    • A、投诉人和被投诉人的名称、住址
    • B、投诉人的投诉事项及主张
    • C、投诉人的答辩及请求
    • D、调查认定的基本事实
    • E、行政监督部门的处理意见及依据

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    依据征信投诉处理细则，被投诉安排应当在收到《征信投诉受理单》之日起（）日内就投诉事项的实际情况和发作因素向人民银行分支安排做出书面阐明。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:C

  • 第8题：

    人民银行分支机构应当在投诉受理之日起（）内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、30

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交的投诉书的内容主要包括（）。
    A

    投诉处理决定的时限和通知要求

    B

    投诉人的名称、地址及有效联系方式

    C

    投诉事项的基本事实

    D

    相关请求及主张


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    投诉人提起投诉应当符合（）条件。
    A

    提起投诉前已依法进行质疑

    B

    投诉书内容符合《政府采购质疑和投诉办法》的规定

    C

    在投诉有效期限内提起投诉

    D

    同一投诉事项已经财政部门投诉处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，投诉人提交的投诉书的内容不包括（　　）。
    A

    投诉人的有效联系方式

    B

    被投诉人的名称、地址

    C

    相关请求及主张

    D

    处理结果


    正确答案： D
    解析：
    《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列内容：①投诉人的名称、地址及有效联系方式；②被投诉人的名称、地址及有效联系方式；③投诉事项的基本事实；④相关请求及主张；⑤有效线索和相关证明材料。

  • 第12题：

    多选题
    根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（）应当经全体投诉人同意。
    A

    被投诉人变更

    B

    代表人变更

    C

    代表人放弃投诉请求

    D

    代表人进行和解

    E

    合同终止


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（）应当经全体投诉人同意。

    • A、被投诉人变更
    • B、代表人变更
    • C、代表人放弃投诉请求
    • D、代表人进行和解
    • E、合同终止

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交的投诉书的内容主要包括（）。

    • A、投诉处理决定的时限和通知要求
    • B、投诉人的名称、地址及有效联系方式
    • C、投诉事项的基本事实
    • D、相关请求及主张

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）

    • A、投诉处理结束3日内进行
    • B、投诉处理结束5日内进行
    • C、投诉处理结束7日内进行
    • D、投诉处理结束15日内进行

    正确答案:C

  • 第17题：

    投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

    • A、省公司质检人员
    • B、集团公司质检组
    • C、建单人
    • D、处理人

    正确答案:B

  • 第18题：

    如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。

    • A、查阅当日微机信息、记录；
    • B、向当事人了解事情经过；
    • C、核实投诉内容情况；
    • D、提出初步回复意见；
    • E、汇报上级领导，明确回复意见；
    • F、向投诉人回复投诉受理情况；

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    人民银行分支机构接到投诉人投诉后的完整流程是，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、30

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（　　）签名或者盖章。
    A

    双方当事人、投诉处理人员

    B

    双方当事人

    C

    投诉处理人员

    D

    一方当事人、投诉处理人员


    正确答案： A
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第二十三条规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。

  • 第22题：

    多选题
    投诉处理过程应包括（）
    A

    投诉受理、跟踪和告知

    B

    投诉初步评审，投诉调查

    C

    投诉响应、沟通决定

    D

    投诉终止


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）
    A

    旅游投诉一般采用书面形式，一式两份

    B

    采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

    C

    投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉

    D

    采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记

    E

    对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》


    正确答案： E,B
    解析：

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