判断题员工满意是顾客满意的前提。A 对B 错

题目
判断题
员工满意是顾客满意的前提。
A

对

B

错

相似考题

1.内部营销的假设前提是()产生满意的顾客。A. 满意的员工B. 出众的管理者C. 合理的薪酬机制D. 透明的激励机制

2.服务交互的终极目标是()。A.顾客满意B.员工满意C.供应商满意D.企业满意

3.满意的员工一定会产生满意的顾客。()

4.环境管理的目标是 ( )。A、赢得顾客满意B、赢得众多相关方的满意C、赢得政府满意D、赢得企业员工满意

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  • 第1题：

    顾客满意包括以下含义（ ）。

    A.外部顾客满意与内部员工满意

    B.外部顾客满意与投资者满意

    C.外部顾客满意与政府满意

    D.外部顾客满意与社区公众满意


    正确答案：A

  • 第2题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第3题：

    没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    “四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。

    • A、满意的员工
    • B、出众的管理者
    • C、合理的薪酬机制
    • D、透明的激励机制

    正确答案:A

  • 第6题：

    创业者的“四满意”目标不包括（）

    • A、社会满意
    • B、上级满意
    • C、员工满意
    • D、顾客满意
    • E、投资者满意

    正确答案:B

  • 第7题：

    企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:C

  • 第9题：

    GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

    • A、顾客满意、股东满意和现金流
    • B、顾客满意、员工满意和利润
    • C、顾客满意、员工满意和现金流
    • D、顾客满意、员工成本和现金流

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： D,C
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第11题：

    判断题
    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    “四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。


    正确答案:产品和服务

  • 第15题：

    员工满意是顾客满意的前提。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    关系营销的前提是（）。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客分析
    • C、顾客满意
    • D、顾客关系

    正确答案:C

  • 第18题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第20题：

    员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.
    A

    托尼•梅耶

    B

    托尼•王

    C

    凯蒙•威尔逊

    D

    凯蒙•琳达


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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