满意的员工一定会产生满意的顾客。()
题目
满意的员工一定会产生满意的顾客。()
相似考题
参考答案和解析
正确答案：错
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第1题：
关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度答案：C,D,E解析：本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。 -
第2题：
满意的员工产生满意的顾客，是内部营销的基本前提。
正确 -
第3题：
工作满意度低的员工一定会离职。
B -
第4题：
高度的顾客满意一定会有高度的顾客忠诚。（）
错 -
第5题：
5、高度的顾客满意一定会有高度的顾客忠诚。（）
错误