单选题保险营销人员在与客户初次面谈时，应该避免的做法是（）。A 全神贯注地倾听B 对客户的道德品行进行评价C 使用浅显易懂的语言D 善于记笔记

题目
单选题
保险营销人员在与客户初次面谈时，应该避免的做法是（）。
A

全神贯注地倾听

B

对客户的道德品行进行评价

C

使用浅显易懂的语言

D

善于记笔记

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1.保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是( )。A.让客户把所有的异议讲完B.发表意见之前确认客户的想法C.否定客户的不同意见D.在语言上要有权威感

2.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

3.客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

4.在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（ ）。A．向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心B．据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘C．咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错D．为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题E．在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

更多“单选题保险营销人员在与客户初次面谈时，应该避免的做法是（）。A 全神贯注地倾听B 对客户的道德品行进行评价C 使用浅显易懂的语言D 善于记笔记”相关问题

  • 第1题：

    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

    • A、赞美
    • B、认同
    • C、提问
    • D、倾听

    正确答案:C

  • 第2题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:A

  • 第3题：

    物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）

    • A、善于提问技巧、控制谈话方向
    • B、抓住客户的主要问题
    • C、让客户快点说
    • D、要耐心、认真倾听客户问题

    正确答案:C

  • 第5题：

    保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是（）。

    • A、让客户把所有的异议讲完
    • B、发表意见之前确认客户的想法
    • C、否定客户的不同意见
    • D、在语言上要有权威感

    正确答案:C

  • 第6题：

    保险营销人员在与客户初次面谈时，应该避免的做法是（）。

    • A、全神贯注地倾听
    • B、对客户的道德品行进行评价
    • C、使用浅显易懂的语言
    • D、善于记笔记

    正确答案:B

  • 第7题：

    在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（　）

    • A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
    • B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
    • C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
    • D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    保险营销人员在与客户初次面谈时，应该避免的做法是（）。
    A

    全神贯注地倾听

    B

    对客户的道德品行进行评价

    C

    使用浅显易懂的语言

    D

    善于记笔记


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    大厅营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于倾听的描述错误的是（）
    A

    在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 

    B

    服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 

    C

    要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 

    D

    在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（　）
    A

    客户经理应该把握大部分的时间表达观点；

    B

    在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；

    C

    当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；

    D

    在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

    • A、积极倾听确认客户关注的内容
    • B、礼貌地问候客户
    • C、使用标准语言提出问题
    • D、征求对方同意自己发问
    • E、明确客户打电话的目的

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户（理财）经理在接待客户时需（）。

    • A、主动问询客户需求
    • B、耐心了解客户理财经历
    • C、耐心了解客户风险偏好
    • D、对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    内部审计师应在内审面谈时充当倾听者来获取大部份信息。下述哪条最有效地描述了面谈中倾听者的积极态度？（）

    • A、评价和判断所表达的信息
    • B、全神贯注地倾听
    • C、避免直接注视说话者和打断其思路
    • D、将说话者表达的信息片断组织起来形成论点和结论

    正确答案:B

  • 第16题：

    在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）

    • A、自然随意地倾听，不要随便打断
    • B、全神贯注地倾听，给予恰当的评价
    • C、自然随意地倾听，给予恰当的评价
    • D、全神贯注地倾听，不要随便打断
    • E、倾听时运用技巧随心所欲地转换话题

    正确答案:D

  • 第17题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。

    • A、安抚客户情绪
    • B、认真倾听客户问题
    • C、避免客户消极评价
    • D、多次询问客户资料

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。

    • A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
    • B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
    • C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
    • D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。
    A

    设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的

    B

    在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻

    C

    结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息

    D

    要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）
    A

    自然随意地倾听，不要随便打断

    B

    全神贯注地倾听，给予恰当的评价

    C

    自然随意地倾听，给予恰当的评价

    D

    全神贯注地倾听，不要随便打断

    E

    倾听时运用技巧随心所欲地转换话题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是（）。
    A

    让客户把所有的异议讲完

    B

    发表意见之前确认客户的想法

    C

    否定客户的不同意见

    D

    在语言上要有权威感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于业务人员面谈结束后的做法，不正确的是（　）。
    A

    在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应

    B

    对于合理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺

    C

    如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道

    D

    业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈


    正确答案： D
    解析： 在对客户总体情况了解之后，调查人员应及时对客户的贷款申请(此时的申请通常不正式)作出必要反应。
    如客户的贷款申请可以考虑(但还不确定是否受理)，调查人员应当向客户获取进一步的信息资料，并准备后续调查工作，注意不得超越权限轻易作出有关承诺。
    如客户的贷款申请不予考虑，调查人员应留有余地地表明银行立场，向客户耐心解释原因，并建议其他融资渠道，或寻找其他囊务合作机会。业务人员在与客户面谈以后，应当进行内部意见反馈，使下一阶段工作顺利开展。

  • 第24题：

    单选题
    内部审计师应在内审面谈时充当倾听者来获取大部份信息。下述哪条最有效地描述了面谈中倾听者的积极态度？（）
    A

    评价和判断所表达的信息

    B

    全神贯注地倾听

    C

    避免直接注视说话者和打断其思路

    D

    将说话者表达的信息片断组织起来形成论点和结论


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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