单选题随着市场不断发展，多家寿险公司针对核保核赔、客户保全、信息技术支持、财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化，保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员，或者直接成立运营中心，由运营中心承担管控业务风险、优化流程、服务客户和一线的职责，这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是（）。A 进一步贴近市场和客户，支持一线销售B 缩减内设部门和人力配置倾斜，突出销售核心地位C 后援服务系统高度集中，运营模式向一线倾斜D 明确划分前线与后援职责，通过强大的技术支持，将后台与业务一线有机链接起来

题目
单选题
随着市场不断发展，多家寿险公司针对核保核赔、客户保全、信息技术支持、财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化，保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员，或者直接成立运营中心，由运营中心承担管控业务风险、优化流程、服务客户和一线的职责，这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是（）。
A

进一步贴近市场和客户，支持一线销售

B

缩减内设部门和人力配置倾斜，突出销售核心地位

C

后援服务系统高度集中，运营模式向一线倾斜

D

明确划分前线与后援职责，通过强大的技术支持，将后台与业务一线有机链接起来

相似考题

1.寿险公司内部为直接业务部门提供服务和进行公共管理的部门被称为后援管理部门。以下部门中，属于后援部门的为()。A、法律部门B、销售部门C、理赔部门D、再保部门

2.商业银行开展个人理财业务必须具备的基本条件归纳起来包括(　　)。A.建立健全个人理财业务管理体系，明确个人理财业务的管理部门及相关部门和人员的责任 B.建立健全个人理财业务风险相适应的技术支持系统和后台保障能力 C.分别制定理财顾问和综合理财服务的管理规章制度 D.具备与管控个人理财业务风险相适应的技术支持系统和后台保障能力 E.商业银行销售理财产品(计划)汇集的理财资金，按照银行贷款需要管理和使用

3.与风险管理“三道防线”相呼应，前中后台分离体现了通过职责分工和流程安排形成的相互监督和制约的风险治理原则。下列关于前中后台的说法中，错误的是()。A.前台主要是市场营销部门，负责对公司类、机构类和个人类目标客户开展市场营销，推介金融服务方案 B.前台主要是人力资源管理、稽核监督、业务处理、信息技术等支持保障部门 C.中台主要是财务管理和风险管理部门，负责信用分析、贷款审核、风险评价控制等 D.后台主要是人力资源管理、稽核监督、业务处理、信息技术等支持保障部门

4.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

更多“单选题随着市场不断发展，多家寿险公司针对核保核赔、客户保全、信息技术支持、财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化，保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员，或者直接成立运营中心，由运营中心承担管控业务风险、优化流程、服务客户和一线的职责，这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是（）。A 进一步贴近市场和客户，支持一线销售B 缩减内设部门和人力配置倾斜，突出销售核心地位C 后援服务系统高度集中，运营模式向一线倾斜D 明确划分前线与后援职责，通过强大的技术支持，将后台与业务一线有机链接起来”相关问题

  • 第1题：

    制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

    • A、前台
    • B、一线
    • C、后台
    • D、支持

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    销售财务的工作职责主要包括市场经营规则（）

    • A、业务决策支撑
    • B、经营数据分析
    • C、运营风险管控
    • D、流程优化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    业务集中处理平台严格遵循了事权划分原则，通过对业务集中处理作业模式的流程管理，实现（）的风险管控机制。

    • A、交易处理、账务核算、业务管理和客户服务
    • B、要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡
    • C、业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）质量管理职责：建立制度、流程，事中事后监督检查与评价，技术支持与服务。

    • A、控股运营部
    • B、技术研发中心
    • C、大区
    • D、基地公司主管领导

    正确答案:A

  • 第5题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第6题：

    后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建最新的科技平台，从面向产品的业务模式转型为面向客户的业务模式。从国外保险公司后援建设情况，我们可以借鉴的经验不包括（）

    • A、对承保、理赔等职能领域实施集中管理
    • B、建立基于客户类型的组织结构
    • C、明晰公司的战略定位，基于公司的战略需求设置后援集中管理
    • D、对于核保、核赔等核心业务可采取业务流程外包的方式，对新契约数据录入、保单打印装订、保单送达等非核心的、次要的和辅助性业务可以采用自营方式

    正确答案:D

  • 第7题：

    后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从面向客户的业务模式转型为面向产品的业务模式。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求

    • A、服务管理与运营
    • B、资源管理与运营
    • C、企业管理流程
    • D、产品流程

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    业务集中处理平台严格遵循了事权划分原则，通过对业务集中处理作业模式的流程管理，实现（）的风险管控机制。
    A

    交易处理、账务核算、业务管理和客户服务

    B

    要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡

    C

    业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从面向客户的业务模式转型为面向产品的业务模式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于对后援集中理解正确的是：（）
    A

    后援中心可以完全管控住车险案件的各种风险，案件只要后援通过，就肯定没有问题；

    B

    后援中心可以不按照机构要求，针对每个案件进行灵活处理

    C

    机构可以对后援中心提出数据需求，以帮助机构分析经营情况；

    D

    后援中心只设置在深圳总公司，方便了公司的管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建最新的科技平台，从面向产品的业务模式转型为面向客户的业务模式。从国外保险公司后援建设情况，我们可以借鉴的经验不包括（）
    A

    对承保、理赔等职能领域实施集中管理

    B

    建立基于客户类型的组织结构

    C

    明晰公司的战略定位，基于公司的战略需求设置后援集中管理

    D

    对于核保、核赔等核心业务可采取业务流程外包的方式，对新契约数据录入、保单打印装订、保单送达等非核心的、次要的和辅助性业务可以采用自营方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。

    • A、一线服务人员和客户
    • B、管理人员和客户
    • C、管理人员和一线服务人员
    • D、管理人员、一线服务人员和客户

    正确答案:A

  • 第14题：

    为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定。

    • A、客户服务中心
    • B、公司
    • C、柜面
    • D、客服中心

    正确答案:B

  • 第15题：

    后台部室核心职能以为主（）

    • A、运营管理
    • B、业务支持
    • C、服务支持
    • D、技术支持
    • E、综合保障

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    随着市场不断发展，多家寿险公司针对核保核赔、客户保全、信息技术支持、财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化，保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员，或者直接成立运营中心，由运营中心承担管控业务风险、优化流程、服务客户和一线的职责，这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是（）。

    • A、进一步贴近市场和客户，支持一线销售
    • B、缩减内设部门和人力配置倾斜，突出销售核心地位
    • C、后援服务系统高度集中，运营模式向一线倾斜
    • D、明确划分前线与后援职责，通过强大的技术支持，将后台与业务一线有机链接起来

    正确答案:C

  • 第18题：

    关于对后援集中理解正确的是：（）

    • A、后援中心可以完全管控住车险案件的各种风险，案件只要后援通过，就肯定没有问题；
    • B、后援中心可以不按照机构要求，针对每个案件进行灵活处理
    • C、机构可以对后援中心提出数据需求，以帮助机构分析经营情况；
    • D、后援中心只设置在深圳总公司，方便了公司的管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 有关电话保险的特征，以下叙述中正确的是（）：①电话保险是集中的销售模式，覆盖范围广，接触的客户数量大，可以大大节约人力、租赁、交通、通讯等费用；② 电话保险的产品简单易懂，以保障为主，投保简便；③ 规范化的销售流程，集约化的管理，有效降低管理成本和销售支持的成本；④呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险，使简单化的核保流程得以实现，节约人力和成本。

    • A、①②③
    • B、③④
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第20题：

    银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）

    • A、运营管理
    • B、在线业务支持
    • C、技术支持
    • D、综合保障
    • E、服务支持

    正确答案:A,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    随着市场不断发展，多家寿险公司针对核保核赔、客户保全、信息技术支持、财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化，保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员，或者直接成立运营中心，由运营中心承担管控业务风险、优化流程、服务客户和一线的职责，这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是（）。
    A

    进一步贴近市场和客户，支持一线销售

    B

    缩减内设部门和人力配置倾斜，突出销售核心地位

    C

    后援服务系统高度集中，运营模式向一线倾斜

    D

    明确划分前线与后援职责，通过强大的技术支持，将后台与业务一线有机链接起来


    正确答案： B
    解析： C和D的内容容易混淆，本题中没有体现强大的技术支持因素

  • 第22题：

    单选题
    与风险管理“三道防线”相呼应，前中后台分离体现了通过职责分工和流程安排形成的相互监督和制约的风险治理原则。下列关于前中后台的说法中，错误的是（  ）。
    A

    前台主要是市场营销部门，负责对公司类、机构类和个人类目标客户开展市场营销，推介金融服务方案

    B

    前台主要是人力资源管理、稽核监督、业务处理、信息技术等支持保障部门

    C

    中台主要是财务管理和风险管理部门，负责信用分析、贷款审核、风险评价控制等

    D

    后台主要是人力资源管理、稽核监督、业务处理、信息技术等支持保障部门


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）
    A

    运营管理

    B

    在线业务支持

    C

    技术支持

    D

    综合保障

    E

    服务支持


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）包括了解市场和市场上客户不断变化的需求，并有针对性地提供更为完善的产品与服务。
    A

    明确相关业务创新部门职责

    B

    再造业务流程

    C

    宣传工作

    D

    建立统一的客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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