单选题各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。A 定期与不定期B 普查与抽查C 内部检查与外部监督D 以上答案均属于

题目
单选题
各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。
A

定期与不定期

B

普查与抽查

C

内部检查与外部监督

D

以上答案均属于

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1.代理黄金买卖业务实行分行，支行，营业网点分级管理，各级行须明确相关业务管理部门职责，落实专人负责代理黄金买卖业务，加强业务的培训，()和管理。A.指导B.考核C.监督D.检查

2.外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年

3.各级行社文明规范服务督导队每季做到抽查营业网点全覆盖。()此题为判断题(对，错)。

4.神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。判断对错

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
更多“各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。”相关问题

  • 第1题：

    营业网点巡检的目的，在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正，使营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提髙服务质量。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    空白重要凭证的领用采取逐级审领办法，只能（）调剂。

    • A、营业网点与管辖行
    • B、管辖行与管辖行
    • C、营业网点与营业网点
    • D、营业网点与总行结算中心

    正确答案:A

  • 第4题：

    营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。


    正确答案:瞒报、漏报

  • 第5题：

    各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。

    • A、定期与不定期
    • B、普查与抽查
    • C、内部检查与外部监督
    • D、以上答案均属于

    正确答案:D

  • 第6题：

    神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    申请开通中行手机银行服务有方式（）。

    • A、在线自助申请或营业网点
    • B、只能营业网点申请
    • C、自助终端申请
    • D、以上方式均可以

    正确答案:A

  • 第8题：

    现场管理人员负责营业网点的现场业务管理和各项业务制度落实工作，对需审核、审批业务的真实性把关，履行（）等工作，参与网点正常秩序维护、客户引导、业务咨询和服务管理工作。

    • A、事中控制
    • B、监督检查
    • C、落实整改
    • D、业务培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）
    A

    各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌

    B

    网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局

    C

    营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话

    D

    营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    申请开通中行手机银行服务有方式（）。
    A

    在线自助申请或营业网点

    B

    只能营业网点申请

    C

    自助终端申请

    D

    以上方式均可以


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。
    A

    每月

    B

    每季

    C

    每半年

    D

    每年


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政储蓄银行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。

    • A、营业网点对公业务开办率有待提高
    • B、营业网点资源整体利用不足
    • C、网点人员综合服务潜力有待进一步挖
    • D、客户综合营销服务不够深入
    • E、营业网点服务资源未得到综合利用

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    营运主管应每周对营业网点保管的OBU实物进行检查。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）

    • A、负责整个营业网点大堂的管理工作
    • B、网点现场坏境管理
    • C、维护网点正常的营业秩序
    • D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见
    • E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。

    • A、服务网点
    • B、服务环境
    • C、服务态度
    • D、服务承诺

    正确答案:A

  • 第17题：

    对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）

    • A、各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌
    • B、网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局
    • C、营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话
    • D、营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户

    正确答案:D

  • 第18题：

    营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    商业银行在中国境内同一城市行政区划内设立的分行以下（不含分行）提供金融服务的营业性支行、自助银行设施统称为（）

    • A、同城营业网点
    • B、各级银行
    • C、各级营业网点
    • D、同城营业场所

    正确答案:A

  • 第20题：

    填空题
    营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。

    正确答案： 瞒报、漏报
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    现场管理人员负责营业网点的现场业务管理和各项业务制度落实工作，对需审核、审批业务的真实性把关，履行（）等工作，参与网点正常秩序维护、客户引导、业务咨询和服务管理工作。
    A

    事中控制

    B

    监督检查

    C

    落实整改

    D

    业务培训


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    代理黄金买卖业务实行（）分级管理，各级行须明确相关业务管理部门职责，落实专人负责代理黄金买卖业务，加强业务的培训、指导、考核、监督、检查和管理。
    A

    总行，分行

    B

    支行，营业网点

    C

    分行，支行

    D

    总行，分行，支行，营业网点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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