多选题对于使人难堪型的游客，导游员应该（　　）。A给游客舒适、抚慰与尊严B给游客更多同情与关注C给游客谨慎、周到的服务D充分发挥他们的聪明才智E在适当时机巧妙反击

题目
多选题
对于使人难堪型的游客，导游员应该（　　）。
A

给游客舒适、抚慰与尊严

B

给游客更多同情与关注

C

给游客谨慎、周到的服务

D

充分发挥他们的聪明才智

E

在适当时机巧妙反击

相似考题

1.下列导游员的行为规范，正确的是( )。A.导游员带团时暗示游客给小费B．导游员不介入旅游团内部纠纷C．导游员向海外游客兑换外汇D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话

2.若游客要求购买景区地摊商品，景区导游员应( )．A．若价格不高，可任凭游客选购B．若是高价物品，可帮助游客选购C．坚决予以制止D．推荐比较好的摊点给游客选购

3.导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传 B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客 C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客 D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

4.一篇精彩的欢迎辞能够()。A.缩短地陪与游客的距离B.给游客留下好的第一印象C.使导游员进入角色D.调动游客的游兴E.消除游客旅途疲劳

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  • 第1题：

    地陪在导游讲解结束后的服务包括（）

    A:游客提出与游览无关的问题，也要耐心解答
    B:在自由活动时，告知集合时间?和地点
    C:告知游客相关注意事项
    D:巧妙回答游客的提问
    E:引导游客“换位欣赏”

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）

    • A、游客提前回国办理有关手续服务
    • B、协助游客在景点地摊购置古玩服务
    • C、游客重病急救服务
    • D、协助游客转递物品给亲友的服务

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    一篇精彩的导游辞能够（）

    • A、消除游客旅途疲劳
    • B、缩短地陪与游客的距离
    • C、调动游客的游兴
    • D、使导游员进入角色
    • E、给游客留下好的第一印象

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    行前说明会的后期补救工作主要包括（）。

    • A、给未出席的游客留下联系方式
    • B、给未出席的游客打电话
    • C、给未出席的游客发放相应物品
    • D、给未出席的游客送机（车、船）票

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    根据游客在生活中的表现，其人格类型有以下几个方面（）。

    • A、正常的游客
    • B、使人难堪的游客
    • C、依赖性的游客
    • D、喜欢交际的游客
    • E、神经质的游客

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    多选题
    行前说明会的后期补救工作主要包括（）。
    A

    给未出席的游客留下联系方式

    B

    给未出席的游客打电话

    C

    给未出席的游客发放相应物品

    D

    给未出席的游客送机（车、船）票


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    一游客在个体摊贩处挑选旅游纪念品，个体摊贩介绍一对手镯给游客，游客感觉不合适，便脱下来要走，但摊贩执意要游客买下这对手镯，摊贩的行为侵害了游客的（）
    A

    自主选择权

    B

    公平交易权

    C

    维护尊严权

    D

    安全保障权

    E

    求偿权


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    根据游客在生活中的表现，其人格类型有以下几个方面（）。
    A

    正常的游客

    B

    使人难堪的游客

    C

    依赖性的游客

    D

    喜欢交际的游客

    E

    神经质的游客


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    游客给小费，导游员该怎么办？

    正确答案： 游客给导游员小费，导游员应该婉言谢绝，但态度要诚恳，以免引起误会，实在谢绝不了的要主动如数上交旅行社。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（　　）。
    A

    多打听游客家庭情况

    B

    缩短与游客的心理距离

    C

    多创造沟通机会

    D

    与游客谈恋爱

    E

    与游客建立正常的情感关系


    正确答案： B,C
    解析：
    导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径包括：①导游员要和游客之间建立正常的情感关系，这种情感关系应是合乎道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味；②导游员应与每一个游客建立情感关系，与他们保持等距离接触，对他们一视同仁，切忌亲近某些人而冷落另一些人；③与游客建立“伙伴关系”主要是要尊重他们，与他们保持平行交往，力戒交锋性交往，努力与旅游者建立融洽无间的关系，使他们产生满足感。

  • 第11题：

    单选题
    游客中爱批评人、漠不关心、沉默寡言的一类，属于（）。
    A

    使人难堪的游客

    B

    神经质的游客

    C

    依赖性的游客

    D

    正常的游客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    一篇精彩的导游辞能够（）
    A

    消除游客旅途疲劳

    B

    缩短地陪与游客的距离

    C

    调动游客的游兴

    D

    使导游员进入角色

    E

    给游客留下好的第一印象


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    游客给小费，导游员该怎么办？


    正确答案:游客给导游员小费，导游员应该婉言谢绝，但态度要诚恳，以免引起误会，实在谢绝不了的要主动如数上交旅行社。

  • 第14题：

    领队必须遵守的一项职业道德是（）。

    • A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处
    • B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人
    • C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务
    • D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归

    正确答案:B

  • 第15题：

    游客中爱批评人、漠不关心、沉默寡言的一类，属于（）。

    • A、使人难堪的游客
    • B、神经质的游客
    • C、依赖性的游客
    • D、正常的游客

    正确答案:A

  • 第16题：

    在下列游客类型中，年幼的游客属于（）

    • A、神经质的游客
    • B、挑剔型游客
    • C、依赖性的游客
    • D、使人难堪的游客

    正确答案:C

  • 第17题：

    对游客预订的自费风味品尝，然后又要取消，导游员应该怎么办？（）

    • A、当导游员得知游客不去时，应劝其准时出席
    • B、要当着游客的面说清楚预定的风味退席要赔偿一定的经济损失；
    • C、若游客还是不愿前去，导游员要立刻设法通知订餐单位取消订餐
    • D、要收取违约金，并由饭店开具发票给游客。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。
    A

    客、导之间要建立起正常的情感关系

    B

    多提供“超常服务”

    C

    与游客建立起良好的私人关系

    D

    正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于(    )。
    A

    缩短与游客之间的心理距离

    B

    融洽与游客的关系

    C

    提高游客对导游的信任度

    D

    使游客自觉配合导游工作

    E

    较好地控制游客


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）
    A

    游客提前回国办理有关手续服务

    B

    协助游客在景点地摊购置古玩服务

    C

    游客重病急救服务

    D

    协助游客转递物品给亲友的服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在西藏旅游期间，游客发生高原反应时，导游应该向游客提供帮助，正确的做法是（）。
    A

    让游客适量吸烟、饮酒

    B

    提醒游客增加洗澡次数

    C

    提醒游客不断少量喝水

    D

    给游客提供抗高原反应药


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    对游客预订的自费风味品尝，然后又要取消，导游员应该怎么办？（）
    A

    当导游员得知游客不去时，应劝其准时出席

    B

    要当着游客的面说清楚预定的风味退席要赔偿一定的经济损失；

    C

    若游客还是不愿前去，导游员要立刻设法通知订餐单位取消订餐

    D

    要收取违约金，并由饭店开具发票给游客。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在下列游客类型中，年幼的游客属于（　　）。
    A

    神经质的游客

    B

    挑剔型游客

    C

    依赖性的游客

    D

    使人难堪的游客


    正确答案： B
    解析：
    根据游客在生活中的表现来划分，游客大致可分为四种类型：正常的游客、神经质的游客、依赖性的游客和使人难堪的游客。依赖性的游客的特点是：羞怯、易受感动、拿不定主意。这类客人包括人格不健全的幼稚型人格者、初次出门的游客、年老和年幼难以自理者以及不熟悉情况的外国客人。

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