导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传 B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客 C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客 D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

题目
导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。

A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客
相似考题

1.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的____。

2.2008年10月，张某等20多名游客参加邯郸A旅行社组织的“云南七日游”。在石林游览结束后，导游人员小李擅自将原计划参观世博园更改为旅游购物。在一家玉器店，游客在导游人员的劝说下购买了5000元人民币的玉器。后来小李又以导游人员工作辛苦为由，向每位游客收取30元小费。旅游结束后，游客发现所购得的玉器均是假冒伪劣产品，并了解到，导游人员与玉器店有约定，只要把游客带到店里，玉器店就会按每位游客l0元的标准给导游人员小李“介绍费”，同时还承诺按照购物价款的20％给导游人员小李提成。张某等游客对本次旅游十分不满，向邯郸旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿相应损失。请回答以下问题：(1)邯郸市旅游质监所是否对本案有管辖权，为什么?(2)导游人员小李有哪些违规行为?小李应受到哪些处罚?(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应如何对游客进行赔偿?

3.下列属于旅行社的旅游权利的是()。A、旅行社提供导游服务B、旅行社向游客赔偿损失C、旅行社会向游客收取旅游费用D、旅行社为游客办理行李托运手续

4.“游客往往通过导游员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”．这句话表明了导游服务的( )作用．A．纽带B．标志C．反馈D．扩散

参考答案和解析
答案：B
解析：
更多“导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传 B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客 C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客 D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客”相关问题

  • 第1题：

    “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表朗了导游服务的（ ）作用。

    A．纽带

    B．标志

    C．反馈

    D．扩散


    正确答案：D

  • 第2题：

    导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（ ）。

    A.对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客
    B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客
    C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国
    D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    某旅行社组织旅游团队到云南旅游，昆明某地接社负责接待，导游在途中与游客发生矛盾，将游客丢在丽江自行离去。此时，游客应向丽江市旅游投诉处理机构投诉。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    导游人员的基本职责包括（　）。

    • A、负责为旅游者导游、讲解
    • B、耐心解答游客问询
    • C、安排落实旅游活动
    • D、反映游客的意见和要求
    • E、维护安全、处理问题

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（）。

    • A、承上启下
    • B、沟通内外
    • C、协调左右
    • D、统领全局

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    引导、管理游客的前提条件是（　　）。
    A

    多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想

    B

    满足旅游者的任何要求

    C

    给旅游者留下好的印象

    D

    对旅游者言听计从


    正确答案： D
    解析：
    导游要为旅游者做好服务，需要做到：①充分了解游客心理，做到对症下药；②处理好各种复杂的合作关系；③在考虑游客旅游动机、身体状况等条件的基础上，灵活机动地搭配、安排旅游活动内容，满足游客需要。多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想是导游为旅游者做好服务的前提，也是引导、管理游客的前提条件。

  • 第8题：

    多选题
    国际旅游界将（　　）称为旅游业的“灵魂”。
    A

    旅行社

    B

    导游人员

    C

    饭店

    D

    游客


    正确答案： C,D
    解析：
    国际旅游界将导游人员称为旅游业的“灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。

  • 第9题：

    多选题
    导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(    )。
    A

    办理及时，不要拖延

    B

    向游客明确答复的时间

    C

    将重要投诉报告旅行社

    D

    必要时请旅游者在记录上签名

    E

    对游客投诉的意见表示感谢


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    导游人员的基本职责包括（　　）。
    A

    负责为旅游者导游、讲解

    B

    耐心解答游客问询

    C

    安排落实旅游活动

    D

    反映游客的意见和要求

    E

    维护安全、处理问题


    正确答案： A,C
    解析：
    导游人员的基本职责有：①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

  • 第11题：

    多选题
    导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（　　）等基本职责。
    A

    全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动

    B

    负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作

    C

    配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全

    D

    耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故

    E

    反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动


    正确答案： C,A
    解析：
    根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为五点：①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。A项只是对导游人员提出的要求，而不是其基本职责。

  • 第12题：

    多选题
    导游员的基本职责是（）。
    A

    根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览

    B

    负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

    C

    耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

    D

    反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的__________。


    正确答案：
    实用价值

  • 第14题：

    导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。

    A.有关旅游法规
    B.国家和行业标准
    C.游客的希望
    D.旅行社的要求

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    地方陪同导游人员是各地旅游活动的具体组织者和执行者，代表地方接待旅行社，直接面对游客，为游客安排在当地的旅游活动，提供有形的导游服务


    正确答案:正确

  • 第16题：

    领队必须遵守的一项职业道德是（）。

    • A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处
    • B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人
    • C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务
    • D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归

    正确答案:B

  • 第17题：

    导游人员合理安排团队的旅游活动，应该（）。

    • A、灵活搭配活动内容
    • B、科学安排游客饮食
    • C、尽快安排游客入住
    • D、注意旅游服务技巧
    • E、引导游客大量购物

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。
    A

    导游与游客之间

    B

    旅行社与游客之间

    C

    游客与各接待单位之间

    D

    导游与各旅游接待单位之间

    E

    旅行社与各旅游接待单位之间


    正确答案： D,B
    解析：
    导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

  • 第19题：

    单选题
    （　　），属于导游人员特殊服务的技能。
    A

    向游客推荐好的附加旅游项目

    B

    从出游动机、个性了解游客

    C

    给游客摄影停留的时间

    D

    抓住散客导游的特点


    正确答案： D
    解析：
    导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者。

  • 第20题：

    多选题
    小利是为民旅行社的导游员，当他带团前往庐山旅游时，法律规定他不得有下列哪些行为（　　）。
    A

    卖家乡特产给旅游者

    B

    只要双方同意，即可购买旅游者的东西

    C

    带游客去旅游商店购物

    D

    向游客索要小费

    E

    变更接待计划


    正确答案： A,B
    解析：
    《导游人员管理条例》中第二十条、二十三条、二十四条规定，导游员在带团过程中，有下列行为之一，且情节严重的，将视为违法：①向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；②欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的；③有损害国家利益和民族尊严的言行的。

  • 第21题：

    单选题
    在西藏旅游期间，游客发生高原反应时，导游应该向游客提供帮助，正确的做法是（）。
    A

    让游客适量吸烟、饮酒

    B

    提醒游客增加洗澡次数

    C

    提醒游客不断少量喝水

    D

    给游客提供抗高原反应药


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    某旅游团从武汉抵达新疆时，全陪导游的抵站服务主要包括（）。
    A

    转告地陪导游旅游团的有关情况

    B

    做好与地陪导游的接头工作

    C

    举地接社社旗带领游客出站

    D

    通知游客整理好随身物品

    E

    将地陪导游介绍给游客


    正确答案： A,B,D,E
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游(    )。
    A

    对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客

    B

    对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客

    C

    对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国

    D

    对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系


    正确答案： D
    解析：

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