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  • 第1题:

    客户服务不仅包括()的服务,也包括对()的服务

    • A、中高端
    • B、潜力客户
    • C、现实客户
    • D、潜在客户

    正确答案:C,D

  • 第2题:

    中国农业银行网上银行、手机银行等高端产品适合推荐给以下哪类“三农”客户群体().

    • A、普通农户
    • B、县域高端客户
    • C、外出务工农民
    • D、农村大中专学生

    正确答案:B,C,D

  • 第3题:

    高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    OCRM系统中客户分为以下()几类。

    • A、中端客户、交银客户、沃德客户
    • B、交银客户、沃德客户
    • C、普通客户、交银客户、沃德客户
    • D、高端客户、交银客户、沃德客户

    正确答案:C

  • 第5题:

    多选题
    客户等级分为哪几类()
    A

    中高端客户

    B

    潜力客户

    C

    一般客户

    D

    风险客户

    E

    贵宾客户


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第6题:

    多选题
    个人联名账户的目标客户主要为()
    A

    潜力客户

    B

    所有个人客户

    C

    中小企业主、富裕家庭等中高端优质客户

    D

    持有工行理财金账户、牡丹灵通卡·e时代的中高端个人优质客户


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第7题:

    单选题
    个人信用贷款是工商银行面向()开发的个人信贷产品。
    A

    潜力客户

    B

    中端以上的客户

    C

    高端客户

    D

    潜力和中端客户


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    问答题
    个人资产包括哪两大类?

    正确答案: 个人资产至少可以分为金融资产和非金融资产两大类。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    什么是客户价值矩阵?其中包括几类客户?对每一类采取什么样的客户保持策略?

    正确答案: 客户价值细分的两个具体维度是客户当前价值和客户增值潜力,每个维度分成高低两档,由此可将整个客户群分成四组,细分结果可用一个矩阵表示,称为客户价值矩阵。4类,I类:关系解除,II类:关系再造,III类:高水平关系保持,IV类:不遗余力保持,发展客户关系。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    个人客户信息表相当于高端客户信息的索引,通过它能快速找到相应客户的其他信息。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    个人客户数据的前期分析,应通过OCRM系统寻找金融资产超过5万元的中高端客户,重点开展营销。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客户级别包括普通客户和()客户。

    • A、2GVIP
    • B、3GVIP
    • C、VIP
    • D、高端客户

    正确答案:C

  • 第14题:

    农业银行私人银行高端保险产品包括哪几类()。

    • A、终身寿险
    • B、年金险
    • C、万能险
    • D、高端医疗保险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    个人中高端客户包括哪几类?


    正确答案: 个人中高端客户包括中银理财客户、中银财富管理客户和私人银行客户。

  • 第16题:

    “金管家”(个人客户现金管理)的服务对象是()

    • A、对公商户
    • B、潜力客户
    • C、私人银行客户
    • D、个人中高端客户

    正确答案:B,C,D

  • 第17题:

    问答题
    个人IRM(信息资源管理)包括哪两方面的内容?

    正确答案: (1)一是对与个人生存有关的信息资源的管理(2)二是对与个人发展有关的信息资源的管理
    解析: 暂无解析

  • 第18题:

    问答题
    个人综合消费贷款的目标客户是哪类人群?

    正确答案: (1)国内优质大、中型重点企业(包括三资企业)中层以上管理人员、技术人员。
    (2)政府公务人员和科、教、文、卫等事业单位中具有中级以上职称的正式职工。
    (3)具有中级以上专业技术职称或执行认证资格及在特点领域具有技能的优秀人士,包括律师、会计师、工程师、评估师、设计师、高级技师、画家、演艺人士等。
    (4)有三年以上经营历史、相当经营规模和成功运作经验的民营经济经营者和所有者。
    (5)某行贵宾级客户和历史信用记录良好的人士。
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    多选题
    “金管家”(个人客户现金管理)的服务对象是()
    A

    对公商户

    B

    潜力客户

    C

    私人银行客户

    D

    个人中高端客户


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    问答题
    个人理财业务人员在高端客户办理理财产品业务时,需注意哪些事项?

    正确答案: 个人理财业务人员在高端客户办理理财账户开户业务时,应主动询问客户对投资理财知识的掌握程度,并进行相应的投资风险偏好评估;在对客户进行理财规划时应注意与客户进行深入沟通,及时掌握客户对投资理财逐步成熟、趋于理性后,对风险承受能力以及投资偏好更改的信息;在产品销售和客户购买理财产品时,应使用规范语言,向客户解释相关投资工具运作的市场环境及方式,揭示相关风险,确认是否适合购买所推介的产品,并将有关评估意见告知客户。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    OCRM系统中客户分为以下()几类。
    A

    中端客户、交银客户、沃德客户

    B

    交银客户、沃德客户

    C

    普通客户、交银客户、沃德客户

    D

    高端客户、交银客户、沃德客户


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    网点哪类客户是小微快贷重点潜在客户?()
    A

    存量结算客户

    B

    个人高端客户

    C

    个人房贷客户

    D

    纳税客户


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    农业银行私人银行高端保险产品包括哪几类()。
    A

    终身寿险

    B

    年金险

    C

    万能险

    D

    高端医疗保险


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析