多选题以下哪一类客户信息可以在CRM系统中查询（）A客户行内资产负债信息B客户理财风险偏好评估结果信息C客户资金交易流水信息D客户的股票账户市值

题目
多选题
以下哪一类客户信息可以在CRM系统中查询（）
A

客户行内资产负债信息

B

客户理财风险偏好评估结果信息

C

客户资金交易流水信息

D

客户的股票账户市值

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1.()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统

2.在CRM系统中查询不到如下哪些信息？（）A、客户水电煤数据B、客户存款账户、账户交易、大额交易C、客户的信贷业务信息、财务数据D、客户的各类业务对招行所创造的收入信息

3.依据CRM系统与BOSS系统交互的业务类型，两个系统间的边界包括七大类，其中帐务类包括帐单查询、缴费、余额查询及如下如下业务：（）A、欠费查询B、客户信用度等级C、产品订购D、红名单类型

4.以下说法错误的是()。A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。B.CRM可以对工作流进行集成的能力。C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式

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  • 第1题：

    有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

    • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
    • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
    • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
    • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    座席系统中的查询类操作包括（）。

    • A、查询征信报告
    • B、查询公共信息
    • C、查询客户私有信息
    • D、查询工作情况

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    CRM系统可以通过以下哪些信息查询老用户已经存在系统中的业务产品（）。

    • A、身份证号码
    • B、业务号码
    • C、客户姓名
    • D、客户订单流水号

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）

    • A、CRM订单项号
    • B、业务号码
    • C、CRM协作单号
    • D、CRM客户订单号

    正确答案:D

  • 第5题：

    CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

    • A、客户数据管理和查询
    • B、忠诚客户识别
    • C、客户购买行为产考
    • D、信息共享功能
    • E、客户流失警示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    CRM目前已经可以查询客户的FPA明细。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下哪一类客户信息无法在CRM系统中查询（）

    • A、客户行内资产负债信息
    • B、客户理财风险偏好评估结果信息
    • C、客户资金交易流水信息
    • D、客户的股票账户市值

    正确答案:D

  • 第8题：

    如下描述正确的有（）。

    • A、CRM可以查询到客户的账户交易明细
    • B、CRM可以查询到客户的账户开户日期
    • C、CRM可以查询到客户各类产品收入贡献情况
    • D、CRM可以批量发短信通知给行内用户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）

    • A、查询公共信息
    • B、查询客户私有信息
    • C、查询工作情况
    • D、查询工作任务

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    以下关于T6与CRM的结合应用说法错误的是（）。
    A

    CRM与T6之间实现实时同步，无需配置

    B

    数据从T6同步到CRM为时实同步，无需系统配置

    C

    在CRM里可以直接查询T6中销售订单的发货、开票、收款情况

    D

    在CRM可查询T6中存货的现存量，并可在CRM的客户档案中，查询客户的应收业务余额及明细账


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪一类客户信息无法在CRM系统中查询（）
    A

    客户行内资产负债信息

    B

    客户理财风险偏好评估结果信息

    C

    客户资金交易流水信息

    D

    客户的股票账户市值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在CRM系统中查询不到如下哪些信息？（）
    A

    客户水电煤数据

    B

    客户存款账户、账户交易、大额交易

    C

    客户的信贷业务信息、财务数据

    D

    客户的各类业务对招行所创造的收入信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    座席系统查询类包括以下几种（）

    • A、查询公共信息
    • B、查询客户私有信息
    • C、查询工作情况

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    以下关于T6与CRM的结合应用说法错误的是（）。

    • A、CRM与T6之间实现实时同步，无需配置
    • B、数据从T6同步到CRM为时实同步，无需系统配置
    • C、在CRM里可以直接查询T6中销售订单的发货、开票、收款情况
    • D、在CRM可查询T6中存货的现存量，并可在CRM的客户档案中，查询客户的应收业务余额及明细账

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据（）条件无法在CRM系统查询客户信息。

    • A、用户号码
    • B、IOM号
    • C、订单号
    • D、宽带账号

    正确答案:B

  • 第16题：

    使用CRM订单管理查询信息，不可以使用以下哪个号码查询（）

    • A、订单项号
    • B、接入号码
    • C、客户订单号
    • D、定单号

    正确答案:D

  • 第17题：

    个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。

    • A、客户信息采集
    • B、客户信息使用
    • C、客户信息归档
    • D、客户信息分析

    正确答案:B

  • 第18题：

    网上银行个人注册客户的明细可以在（）。

    • A、内部管理系统客户服务功能中查询
    • B、内部管理系统客户开销户统计功能中查询
    • C、ABIS系统中打印客户统计表
    • D、ABIS系统中打印个人注册客户认证信息表

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下哪一类客户信息可以在CRM系统中查询（）

    • A、客户行内资产负债信息
    • B、客户理财风险偏好评估结果信息
    • C、客户资金交易流水信息
    • D、客户的股票账户市值

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    新核心业务系统上线后，国民经济部门、客户细类和特殊类型可以在账户层信息中查询和修改。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    座席系统查询类包括以下几种（）
    A

    查询公共信息

    B

    查询客户私有信息

    C

    查询工作情况


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。
    A

    客户数据管理和查询

    B

    忠诚客户识别

    C

    客户购买行为产考

    D

    信息共享功能

    E

    客户流失警示


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网上银行个人注册客户的明细可以在（）。
    A

    内部管理系统客户服务功能中查询

    B

    内部管理系统客户开销户统计功能中查询

    C

    ABIS系统中打印客户统计表

    D

    ABIS系统中打印个人注册客户认证信息表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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