依据CRM系统与BOSS系统交互的业务类型，两个系统间的边界包括七大类，其中帐务类包括帐单查询、缴费、余额查询及如下如下业务：（）A、欠费查询B、客户信用度等级C、产品订购D、红名单类型

第1题：

目前我们可以在BOSS系统中为客户更换彩铃，以下哪项为正确的系统操作（）

• A、新业务办理类--BOSS换铃业务受理
• B、业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理
• C、业务办理类--BOSS换铃业务受理
• D、新业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理

第2题：

BOSS系统可以在一台电脑上同时开两个工号办理业务。

第3题：

信息管理系统包括（）。

• A、综合业务管理系统
• B、CRM系统
• C、服务管理系统
• D、综合业务管理平台

第4题：

SOA用于企业内部业务系统的架构设计，ESB主要用于企业间业务系统交互。

第5题：

安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、（）、业务支撑网网管和（）五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。

第6题：

实体类指系统要记录和维护的信息；边界类指系统和外部要素间交互的边界；控制类指Use Case中行为的协调。

第7题：

根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》，信息分布的验收方法：查看数据库设计文档并结合数据库，验证（）的物理归属域（如CRM系统、BOSS系统、宽带P-BOSS系统、BASS系统）。

• A、业务规则
• B、实体表
• C、数据库
• D、数据模型

第8题：

根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》，本规范适用于中国移动一级/省级业务支撑系统，包括（）、VGOP系统、BOMC系统以及一级/省级其他业务支撑系统的设备安装工程验收。

• A、BOSS系统
• B、CRM系统
• C、BASS系统
• D、ESOP系统

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》信息模型按照概念聚类的原则，BOSS/CRM分为（）

• A、客户域、用户域、帐户域
• B、帐务域、营销服务域、资源域
• C、客户交互域、产品域
• D、服务开通域、通用域

第14题：

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

• A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
• B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
• C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
• D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

第15题：

作为竣工依据的测试报告需上传（）。

• A、服务保障系统、
• B、CRM系统、
• C、资源系统、
• D、业务开通系统。

第16题：

CRM系统在业务支撑系统中承载着所有渠道的业务受理，其中与WLAN平台交互的接口系统是（）

• A、BBOSS
• B、CBOSS
• C、外部接口机
• D、内部接口机

第17题：

CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：

• A、办公自动化
• B、BOSS系统
• C、充值卡系统
• D、客服系统

第18题：

下列有关CRM系统说法正确的是（）。

• A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层
• B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分
• C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息
• D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统
• E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础

第19题：

根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》下面（）是中国移动业务支撑网内部接口。

• A、BOSS系统、CRM系统、BASS系统之间接口
• B、BOSS系统、CRM系统、BASS系统与宽带P-BOSS接口
• C、BOSS系统、CRM系统、BASS系统与BOMC系统、4A平台的接口
• D、与智能网充值平台、MIS系统、E-OMS系统等的接口

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：