依据CRM系统与BOSS系统交互的业务类型，两个系统间的边界包括七大类，其中帐务类包括帐单查询、缴费、余额查询及如下如下业务：（）A、欠费查询B、客户信用度等级C、产品订购D、红名单类型
题目
依据CRM系统与BOSS系统交互的业务类型，两个系统间的边界包括七大类，其中帐务类包括帐单查询、缴费、余额查询及如下如下业务：（）
- A、欠费查询
- B、客户信用度等级
- C、产品订购
- D、红名单类型
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第1题：
根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》信息模型按照概念聚类的原则，BOSS/CRM分为（）
- A、客户域、用户域、帐户域
- B、帐务域、营销服务域、资源域
- C、客户交互域、产品域
- D、服务开通域、通用域
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）
- A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
- B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
- C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
- D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
正确答案:B,C,D -
第3题：
邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。
- A、中间业务查询系统
- B、缴费业务查询系统
- C、多媒体业务查询系统
- D、代理业务查询系统
正确答案:C -
第4题：
补收业务的稽核流程中，补收数据的提取途径描述错误的是（）
- A、通过CRM系统，补收业务统计报表（2260模块）提取
- B、通过经分系统，个性化平台的稽核日报表提取
- C、通过CRM系统，营业员操作查询（1507模块），查询操作类型为“2201单个号码费用补收”的数据<
- D、通过CRM系统，1518模块提取
正确答案:D -
第5题：
加油卡站有小额退款业务时可通过（）系统查询客户信息及加油卡余额。
- A、发卡系统
- B、查询系统
- C、管控系统
- D、充值卡系统
正确答案:B -
第6题：
CRM系统可以通过以下哪些信息查询老用户已经存在系统中的业务产品（）。
- A、身份证号码
- B、业务号码
- C、客户姓名
- D、客户订单流水号
正确答案:A,B,D -
第7题：
话费查询功能主要是指客户可以对所使用的（）情况进行查询。
- A、业务缴费及余额情况
- B、业务缴费情况
- C、余额情况
- D、业务号码情况
正确答案:A -
第8题：
客户反映自己家因为欠费停电了，但是已去过多个网点进行缴费，都被告知系统有故障无法缴费，经查询当时的系统确实有问题，用户要求先复电，系统恢复后再缴费。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:服务申请-欠费复电登记 -
第9题：
如下描述正确的有（）。
- A、CRM可以查询到客户的账户交易明细
- B、CRM可以查询到客户的账户开户日期
- C、CRM可以查询到客户各类产品收入贡献情况
- D、CRM可以批量发短信通知给行内用户
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
单选题邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。A中间业务查询系统
B缴费业务查询系统
C多媒体业务查询系统
D代理业务查询系统
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题小额通存业务账户信息查询，查询类型根据客户的申请分别选择（）。A查询开户情况
B查询余额
C查询账户状态
D查询交易明细
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在CRM系统中查询不到如下哪些信息？（）A客户水电煤数据
B客户存款账户、账户交易、大额交易
C客户的信贷业务信息、财务数据
D客户的各类业务对招行所创造的收入信息
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
（）是BSS系统中的重要计费环节，主要是累计用户的使用费用和月租费等生成帐单，进而为用户缴费、查询余额、经分系统、账务管理销帐等提供依据。
- A、用户管理
- B、帐务处理
- C、消费批价
- D、使用计费
正确答案:B -
第14题：
NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程，主要包括（）
- A、帐务处理
- B、帐务管理
- C、信用管理
- D、积分管理
- E、产品管理
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
以下关于T6与CRM的结合应用说法错误的是（）。
- A、CRM与T6之间实现实时同步，无需配置
- B、数据从T6同步到CRM为时实同步，无需系统配置
- C、在CRM里可以直接查询T6中销售订单的发货、开票、收款情况
- D、在CRM可查询T6中存货的现存量，并可在CRM的客户档案中，查询客户的应收业务余额及明细账
正确答案:B -
第16题：
智慧沃家共享套餐用户订购60元冰激凌流量包后，如何查询订购记录？（）
- A、用手机号码可通过CB系统的业务受理历史查询
- B、用宽带账号可通过CB系统的业务受理历史查询
- C、用集团编码可通过CB系统的业务受理历史查询
- D、用身份证号码可通过CB系统的业务受理历史查询
正确答案:C -
第17题：
以下综合业务系统描述正确的是（）
- A、综合业务系统中允许新增个人客户信息
- B、综合业务系统中允许修改个人客户的证件类型和证件号码
- C、综合业务系统中允许按客户名称查询客户信息
- D、综合业务系统中提供按网点查询客户信息统计信息
正确答案:A,B,C -
第18题：
营业系统的查询模块功能有（）
- A、客户资料查询
- B、欠费查询
- C、客户交费历史查询
- D、帐单明细查询
- E、预付款历史查询
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
下面哪一个属于支付清算系统查询业务的查询对象（）。
- A、项目查询
- B、客户查询
- C、外部查询
- D、系统查询
正确答案:B -
第20题：
小额通存业务账户信息查询，查询类型根据客户的申请分别选择（）。
- A、查询开户情况
- B、查询余额
- C、查询账户状态
- D、查询交易明细
正确答案:B,C -
第21题：
企业征信系统金融机构汇总查询是对所有从金融机构上报的数据进行多维汇总与分析，主要包括（）。
- A、借款人情况汇总查询
- B、信贷业务发生额汇总查询
- C、信贷业务余额汇总查询
- D、信贷业务质量汇总查询
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题加油卡站有小额退款业务时可通过（）系统查询客户信息及加油卡余额。A发卡系统
B查询系统
C管控系统
D充值卡系统
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题依据CRM系统与BOSS系统交互的业务类型，两个系统间的边界包括七大类，其中帐务类包括帐单查询、缴费、余额查询及如下如下业务：（）A欠费查询
B客户信用度等级
C产品订购
D红名单类型
正确答案： B解析： 暂无解析