单选题客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A 大型B 中型C 中小型D 小型

题目
单选题
客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心
A

大型

B

中型

C

中小型

D

小型

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1.邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()此题为判断题(对，错)。

2.中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。A、信息B、计划C、流程D、能力E、技巧

3.BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。A、总行电子银行部B、总行公司业务部C、总行客服中心D、总行信息中心

4.客户服务中心的新兴岗位有（）。A、培训师B、理财师C、客户经理D、远程客服经理

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
更多“单选题客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A 大型B 中型C 中小型D 小型”相关问题

  • 第1题：

    客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）

    • A、中国银行业务发展报告2015
    • B、中国银行业客服中心发展报告2015
    • C、中国银行业务发展报告2010
    • D、中国银行业客服中心发展报告2010

    正确答案:B

  • 第3题：

    中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。

    • A、业务流程
    • B、业务规范
    • C、数据采集
    • D、报表分析
    • E、服务标准

    正确答案:A,B,E

  • 第4题：

    由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）

    • A、客服服务中心转型发展需要
    • B、适应客户服务需求的需要
    • C、银行成本控制的需要
    • D、银行风险防控的需要

    正确答案:A

  • 第5题：

    按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）

    • A、员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心
    • B、员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心
    • C、员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心
    • D、员工人数不满300人为小型客户服务中心
    • E、员工人数不满500人为小型客户服务中心

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    客服中心绩效考核是为了（）。

    • A、提高员工整体素质
    • B、弘扬团队协作精神
    • C、增强岗位责任感和认同度
    • D、确保客服中心健康、持续的发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    重庆客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心的新兴岗位有（）。
    A

    培训师

    B

    理财师

    C

    客户经理

    D

    远程客服经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心
    A

    大型

    B

    中型

    C

    中小型

    D

    小型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）
    A

    中国银行业务发展报告2015

    B

    中国银行业客服中心发展报告2015

    C

    中国银行业务发展报告2010

    D

    中国银行业客服中心发展报告2010


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心的主要类型按照员工数量不同，可分为（）客户服务中心。
    A

    员工人数≥1000人；大型

    B

    300≤员工人数<1000；中小型

    C

    员工人数<300；小型

    D

    300≤员工人数<1000；中型


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第14题：

    浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。


    正确答案: 直接接触客户的岗位，包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员等，是客户服务中心为客户提供服务的主体，客户服务中心的战略定位、流程规划和服务理念都要通过他们传达给客户，客户的各种服务信息都需要他们去准确记录，作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

  • 第15题：

    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

    • A、大、中、小型客服中心
    • B、综合客服中心、单一客服中心
    • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
    • D、单点服务中心、多点客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客服中心员工数量为（）算中型客服中心

    • A、200-500
    • B、300-500
    • C、200-1000
    • D、300-1000

    正确答案:D

  • 第17题：

    客服中心的主要类型按照员工数量不同，可分为（）客户服务中心。

    • A、员工人数≥1000人；大型
    • B、300≤员工人数<1000；中小型
    • C、员工人数<300；小型
    • D、300≤员工人数<1000；中型

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

    • A、大型
    • B、中型
    • C、中小型
    • D、小型

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    成都客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客服中心员工数量为（）算中型客服中心
    A

    200-500

    B

    300-500

    C

    200-1000

    D

    300-1000


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）
    A

    客服服务中心转型发展需要

    B

    适应客户服务需求的需要

    C

    银行成本控制的需要

    D

    银行风险防控的需要


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
    A

    大、中、小型客服中心

    B

    综合客服中心、单一客服中心

    C

    呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

    D

    单点服务中心、多点客服中心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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