单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A 平均应答速度B 人工接通率C 服务水平D 员工利用率

题目
单选题
（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。
A

平均应答速度

B

人工接通率

C

服务水平

D

员工利用率

相似考题

1.95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）

2.（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

3.关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长

4.以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A 平均应答速度B 人工接通率C 服务水平D 员工利用率”相关问题

  • 第1题：

    （）是客服中心人员配置的主要依据。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、注销挽留率
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）是衡量客服代表工作强度的指标。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、平均通话时长
    • D、平均应答速度

    正确答案:B

  • 第3题：

    平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）是衡量在规定时间内接通电话的比列

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:B

  • 第5题：

    长时间持续的高利用率水平会导致（）。

    • A、员工利用率下降
    • B、注销挽留率升高
    • C、员工懈怠
    • D、人工接通率下降

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    长时间持续的高利用率水平会导致（）。
    A

    员工利用率下降

    B

    注销挽留率升高

    C

    员工懈怠

    D

    人工接通率下降


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    （）是客服中心人员配置的主要依据。
    A

    人工接通率

    B

    员工利用率

    C

    注销挽留率

    D

    服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    员工利用率

    D

    话后IVR满意度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下（）不在KPI指标内
    A

    人工接通率

    B

    小休率

    C

    员工流失率

    D

    员工利用率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是衡量客服代表工作强度的指标。
    A

    人工接通率

    B

    员工利用率

    C

    平均通话时长

    D

    平均应答速度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
    A

    外呼客户满意度

    B

    平均通话时长

    C

    平均应答速度

    D

    人工接通率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是客服中心接通效能的基础指标。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下（）不在KPI指标内

    • A、人工接通率
    • B、小休率
    • C、员工流失率
    • D、员工利用率

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、员工利用率
    • D、话后IVR满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）是客服中心接通效能的基础指标。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。

    • A、平均应答速度
    • B、人工接通率
    • C、服务水平
    • D、员工利用率

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。


    正确答案:服务水平

  • 第18题：

    判断题
    平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （）是衡量在规定时间内接通电话的比列
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关键绩效指标不包括（）
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    一次问题解决率

    D

    平均通话时长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
    A

    实时话务量

    B

    实时呼叫率

    C

    历史接通率

    D

    实时接通率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。

    正确答案： 服务水平
    解析： 暂无解析

相关内容