多选题多媒体客服包括（）A网上客服B移动客服C视频客服D电话客服

题目
多选题
多媒体客服包括（）
A

网上客服

B

移动客服

C

视频客服

D

电话客服

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1.多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A、实时监控B、系统培训C、满意度测评D、智能机器人回复

2.客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统

3.目前大多数客服中心的主流模式是（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心

4.多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。A、实时监控B、数据报表查询C、服务满意度D、质检服务质量

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  • 第1题：

    多媒体客服系统的功能菜单包括（）

    • A、未就绪
    • B、应答
    • C、截图
    • D、邮件发送

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）

    • A、多媒体自助设备
    • B、营业厅远程设备
    • C、银行门户网站客服
    • D、网银在线客服

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）

    • A、实时监控
    • B、数据报表查询
    • C、登入工作时长

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）

    • A、网上客服
    • B、移动客户
    • C、视频客服
    • D、短信客服

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    单选题
    智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言
    A

    人工服务

    B

    语音服务

    C

    多媒体服务

    D

    智能服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    多媒体客服系统的功能菜单包括（）
    A

    未就绪

    B

    应答

    C

    截图

    D

    邮件发送


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）
    A

    多媒体自助设备

    B

    营业厅远程设备

    C

    银行门户网站客服

    D

    网银在线客服


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    登入工作时长


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。
    A

    呼入

    B

    呼出

    C

    多媒体渠道

    D

    互联网渠道


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第14题：

    客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。

    • A、呼入
    • B、呼出
    • C、多媒体渠道
    • D、互联网渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言

    • A、人工服务
    • B、语音服务
    • C、多媒体服务
    • D、智能服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    视频客服是包括哪些。（）

    • A、在银行门户网站连接的视频客服
    • B、登录网银后连接的视频服务
    • C、多媒体自助设备客服
    • D、营业厅远程设备客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    多媒体客服包括（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    系统培训

    C

    满意度测评

    D

    智能机器人回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    目前大多数客服中心的主流模式是（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    视频客服是包括哪些。（）
    A

    在银行门户网站连接的视频客服

    B

    登录网银后连接的视频服务

    C

    多媒体自助设备客服

    D

    营业厅远程设备客服


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    服务满意度

    D

    质检服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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