多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。A、实时监控B、数据报表查询C、服务满意度D、质检服务质量

题目

多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。

  • A、实时监控
  • B、数据报表查询
  • C、服务满意度
  • D、质检服务质量
相似考题

1.以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量

2.多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）A、实时监控B、满意度测评C、智能机器人回复

3.多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A、实时监控B、系统培训C、满意度测评D、智能机器人回复

4.客服可以通过以下哪些途径可以查看聊天记录？（）A、消息管理器B、聊天对话框C、子账号监控查询D、客服服务平台质检模块

参考答案和解析
正确答案:A,B
更多“多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。A、实时监控B、数据报表查询C、服务满意度D、质检服务质量”相关问题

  • 第1题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录？（）

    • A、消息管理器
    • B、聊天对话框
    • C、子账号监控查询
    • D、客服服务平台质检模块

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）

    • A、参数管理
    • B、指令管理
    • C、实时监控
    • D、数据报表查询
    • E、交易日志管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）

    • A、实时监控
    • B、数据报表查询
    • C、登入工作时长

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

    • A、互联网
    • B、银行网站
    • C、自助服务
    • D、多媒体终端

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）
    A

    参数管理

    B

    指令管理

    C

    实时监控

    D

    数据报表查询

    E

    交易日志管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
    A

    运营系统

    B

    工单处理系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
    A

    互联网

    B

    银行网站

    C

    自助服务

    D

    多媒体终端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    登入工作时长


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    路由管理

    C

    报表管理

    D

    工单处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    后台管理主要包括职能（）
    A

    参数管理

    B

    指令管理

    C

    实时监控

    D

    数据报表查询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

    • A、参数管理
    • B、指令管理
    • C、实时监控
    • D、数据报表查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。

    • A、工作状态的实时监控
    • B、满意度测评
    • C、智能机器人回复
    • D、以上全部正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

    • A、运营系统
    • B、工单处理系统
    • C、培训系统
    • D、质检系统

    正确答案:D

  • 第17题：

    后台管理主要包括职能（）

    • A、参数管理
    • B、指令管理
    • C、实时监控
    • D、数据报表查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
    A

    实时监控

    B

    满意度测评

    C

    智能机器人回复


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    系统培训

    C

    满意度测评

    D

    智能机器人回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。
    A

    工作状态的实时监控

    B

    满意度测评

    C

    智能机器人回复

    D

    以上全部正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    服务满意度

    D

    质检服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
    A

    参数管理

    B

    指令管理

    C

    实时监控

    D

    数据报表查询


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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