客服可以通过以下哪些途径可以查看聊天记录？（）A、消息管理器B、聊天对话框C、子账号监控查询D、客服服务平台质检模块

第1题：

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）

• A、回复率
• B、答问比
• C、响应时间
• D、聊天质检分数

第2题：

优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）

• A、支付宝账号是否实名认证
• B、客户在本店铺的会员等级
• C、客户最近交易记录时间
• D、客户标签

第3题：

手厅可以提供以下哪些功能（）

• A、查询
• B、交费
• C、办理
• D、客服

第4题：

多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。

• A、实时监控
• B、数据报表查询
• C、服务满意度
• D、质检服务质量

第5题：

以下对客服作用说法不正确的是（）

• A、客服可以塑造店铺形象。
• B、优秀客服服务可以提高成交率。
• C、客服服务是网店的硬件设备。
• D、优质的客服服务能有效提高回头率。

第6题：

客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录？（）

• A、消息管理器
• B、聊天对话框
• C、子账号监控查询
• D、客服服务平台质检模块

第7题：

以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息？（）

• A、只接收旺旺好友消息
• B、不接受陌生人消息
• C、不接受陌生的E客服子账号的消息
• D、启动了防骚扰功能

第8题：

不同信用级别的卖家，开通E客服子账号数量的也是不同的，以下那几个是正确的？（）

• A、三心到五心的卖家，可以开通2个子账号。
• B、一钻到三钻的卖家，可以开通5个子账号。
• C、达到四钻以上，可以开通30个子账号

第9题：

通过“客户服务-印鉴建档-在岸”路径，建档信息查询时，以下正确的是（）。

• A、通过关联账号可以查询主账号
• B、通过关联账号无法查询主账号
• C、通过主账号可以查询与其关联的账户信息
• D、通过主账号无法查询与其关联的账户信息

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）

• A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
• B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
• C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
• D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

第14题：

淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择下面哪个选项（）

• A、查看本地聊天记录
• B、查看最近聊天记录
• C、查看在线聊天记录
• D、查看今天的聊天记录

第15题：

炫铃业务可以通过以下哪些途径订制（）

• A、WEB门户
• B、WAP门户
• C、短信
• D、IVR
• E、客服热线

第16题：

多客服会保存多久的聊天记录。（）

• A、最近30天
• B、最近60天
• C、最近90天
• D、永久保存

第17题：

诚信通会员遇到操作困难可以通过以下方法寻求帮助（）

• A、致电阿里客服
• B、在阿里帮帮里发帖求助
• C、通过旺旺留言给服务人员
• D、从阿里首页的客服中心进入自助查看相关内容

第18题：

以下哪个不属于客服系统功能模块（）

• A、外呼营销
• B、服务请求
• C、个人业务
• D、质检管理

第19题：

一钻到三钻的卖家可以开通30个E客服子账号。

第20题：

待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）

• A、服务开通的定单审核
• B、服务保障的施工调度
• C、客调平台过程监控
• D、客调平台待装管控

第21题：

第22题：

第23题：