多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A、实时监控B、系统培训C、满意度测评D、智能机器人回复

题目

多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。

  • A、实时监控
  • B、系统培训
  • C、满意度测评
  • D、智能机器人回复
相似考题

1.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

2.质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()此题为判断题(对，错)。

3.客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()此题为判断题(对，错)。

4.11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示

更多“多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A、实时监控B、系统培训C、满意度测评D、智能机器人回复”相关问题

  • 第1题：

    以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。

    A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

    B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

    C、可以实现呼叫信息的历史统计

    D、可以提高系统的运行效率和服务质量


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。

    A、忙闲程度

    B、业务分布

    C、客服代表状态

    D、线路状态


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）

    • A、实时监控
    • B、满意度测评
    • C、智能机器人回复

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

    • A、参数管理
    • B、指令管理
    • C、实时监控
    • D、数据报表查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。

    • A、工作状态的实时监控
    • B、满意度测评
    • C、智能机器人回复
    • D、以上全部正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）

    • A、实时监控
    • B、数据报表查询
    • C、登入工作时长

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    系统培训

    C

    满意度测评

    D

    智能机器人回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。
    A

    工作状态的实时监控

    B

    满意度测评

    C

    智能机器人回复

    D

    以上全部正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    服务满意度

    D

    质检服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
    A

    参数管理

    B

    指令管理

    C

    实时监控

    D

    数据报表查询


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有()。

    A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

    B、可新增、维护班组及班组人员

    C、方便班组长对所有组员进行实时监控

    D、可修改、禁用班组及班组人员


    参考答案：A,B,C,D

  • 第14题：

    呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。

    • A、实时监控
    • B、数据报表查询
    • C、服务满意度
    • D、质检服务质量

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    目前大多数客服中心的主流模式是（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心

    正确答案:C

  • 第17题：

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言

    • A、人工服务
    • B、语音服务
    • C、多媒体服务
    • D、智能服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
    A

    实时监控

    B

    满意度测评

    C

    智能机器人回复


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    登入工作时长


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    路由管理

    C

    报表管理

    D

    工单处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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