单选题客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。A 根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B 审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理C 对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D 负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况

题目
单选题
客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。
A

根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据

B

审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理

C

对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告

D

负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况

相似考题

1.“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A、客户服务班组长B、业务管理岗C、运营管理岗D、现场管理岗

2.对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。A、运营支持岗B、二线支持岗C、经理岗D、投诉岗

3.“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。A、业务管理岗B、客户服务代表岗C、运营管理岗D、客户服务班组长

4.（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。A、柜面管理岗B、客户服务中心经理指定人员C、客户服务中心经理/柜面主管D、任一柜员

更多“客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。”相关问题

  • 第1题：

    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。

    • A、业务管理岗
    • B、班组长
    • C、运营管理岗
    • D、培训岗管理岗

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第3题：

    《平安银行运营关注客户管理办法》中，支行运营部门主要职责为：（）

    • A、对于本支行发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。
    • B、配合总行运营管理部进行运营关注客户相关审批调查。
    • C、对于柜面受理的运营关注客户业务申请，遵循审慎原则履行客户身份核实与调查职责，并按规定流程进行业务审批。
    • D、妥善处理运营关注客户的咨询，做好相应解释与引导工作。

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）

    • A、运营管理岗
    • B、培训管理岗
    • C、质检管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。

    • A、运营管理岗
    • B、知识库管理岗
    • C、培训管理岗
    • D、现场管理岗

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

    • A、负责处理组长转交的客户咨询
    • B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
    • C、处理投诉
    • D、考勤管理

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    单选题
    “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务班组长

    B

    业务管理岗

    C

    运营管理岗

    D

    现场管理岗


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务代表岗

    B

    客户服务班组长

    C

    运营管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    金融服务中心设置的岗位有（）
    A

    金融服务中心操作岗

    B

    金融服务中心审查岗

    C

    金融服务中心管理岗

    D

    金融服务中心参数岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）
    A

    运营管理岗

    B

    培训管理岗

    C

    质检管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    运营管理部运营监控中心下，设有的岗位包括（）
    A

    结算账户管理岗

    B

    集中运营监控岗

    C

    机构运营监控岗

    D

    监控评价分析岗


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
    A

    负责处理组长转交的客户咨询

    B

    转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户

    C

    处理投诉

    D

    考勤管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。

    • A、客户服务代表岗
    • B、客户服务班组长
    • C、运营管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:A

  • 第14题：

    运营管理部运营监控中心下，设有的岗位包括（）

    • A、结算账户管理岗
    • B、集中运营监控岗
    • C、机构运营监控岗
    • D、监控评价分析岗

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    《平安银行运营关注客户管理办法》中，分行运营管理部（含总行集中作业中心）主要职责为：（）

    • A、优化运营关注客户相关系统，根据风险管理需要，丰富运营关注客户的应用渠道和场景。
    • B、对辖内网点或中心提交的运营关注客户名单申请和业务申请进行审核。
    • C、对辖内网点或中心上报的运营关注客户进行后续跟踪及情况报告。
    • D、对于分行运营管理部发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。

    • A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据
    • B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。

    • A、工单管理岗
    • B、业务管理岗
    • C、稽核岗
    • D、运营管理岗

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    单选题
    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。
    A

    业务管理岗

    B

    班组长

    C

    运营管理岗

    D

    培训岗管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。
    A

    工单管理岗

    B

    业务管理岗

    C

    稽核岗

    D

    运营管理岗


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。
    A

    柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项

    B

    客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况

    C

    柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况

    D

    客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《平安银行运营关注客户管理办法》中，分行运营管理部（含总行集中作业中心）主要职责为：（）
    A

    优化运营关注客户相关系统，根据风险管理需要，丰富运营关注客户的应用渠道和场景。

    B

    对辖内网点或中心提交的运营关注客户名单申请和业务申请进行审核。

    C

    对辖内网点或中心上报的运营关注客户进行后续跟踪及情况报告。

    D

    对于分行运营管理部发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。
    A

    业务管理岗

    B

    客户服务代表岗

    C

    运营管理岗

    D

    客户服务班组长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。
    A

    运营管理岗

    B

    知识库管理岗

    C

    培训管理岗

    D

    现场管理岗


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

相关内容