（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。A、柜面管理岗B、客户服务中心经理指定人员C、客户服务中心经理/柜面主管D、任一柜员

第1题：

根据《客户服务中心人员服装管理规定》，公司客户服务中心经理负责所辖柜员的日常着装监督及管理。规定中明确：统一着长袖衬衫或短袖衬衫，同一柜面不得混穿；若衬衫外着马甲则统一着马甲。

第2题：

客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

• A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
• B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
• C、事后总结改进
• D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

第3题：

柜面会议包括晨会、夕会、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、（）和临时会议这些类型。

• A、销售联席会
• B、柜员总结会
• C、沟通协调会
• D、年度总结大会

第4题：

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

• A、大堂经理
• B、柜面人员
• C、个人客户经理
• D、大堂服务人员

第5题：

严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务；柜员本人需要办理业务的，必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限，应上报客户服务中心经理/柜面主管审批，审批同意方可在系统内操作。

第6题：

关于会议效果管理，以下说法错误的是：（）

• A、与会者应遵守会议时间，不得无故迟到早退、中途离席或顶替。由于会议类别多，参会人员不必进行例会签到
• B、柜面晨会与夕会不必进行记录，不用填写会议日志
• C、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、沟通协调会要指定人员做好会议纪要，经客户服务中心经理/柜面主管审核后（电子）存档
• D、重要会议纪要发送参会相关职能部门，抄送对应公司的分管运营副总经理，作为与会人员的备忘录和界定责任的依据

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下关于调休管理的说法，错误的是（）。

• A、依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意
• B、调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排
• C、柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇
• D、调休需报上级主管部门备案

第14题：

（）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。

• A、分管副总
• B、柜面管理岗
• C、客户服务中心经理
• D、省级分公司业务管理中心

第15题：

客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。

第16题：

客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）

• A、权限密码保管
• B、日清日结
• C、委托代办与现金收付合规性
• D、在岗柜员交接

第17题：

关于柜面现金盘点及缴存说法正确的是（）

• A、各柜面应指定专人为现金管理人员，负责现金缴存工作
• B、每日营业结束，各柜面应按照现金管理有关要求进行现金盘点，并完成日清日结工作，由柜面经理进行复核、监盘并签章确认
• C、对于同一柜面多人从事现金收付业务的，须将现金回缴至柜面现金管理人员，并办理交接手续
• D、现金管理人员应填写现金缴存申请单，经柜面经理签字审批后，由双人缴存至开户银行

第18题：

营业开始前，柜面经理应从内勤行长（或其授权人）指定人员处领取各自柜员现金箱，柜面经理应检查箱体及锁（封）的完好性，如发现异常，应及时在监控下开箱（包）并对柜员现金箱内实物进行账实核对。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：