柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人

题目

柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）

  • A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的
  • B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部
  • C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人
  • D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人
相似考题

1.在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。A、引导客户至业务办理地点B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志

2.《柜面服务整合实施方案》中，“统一作业管理”确定的业务处理优先规则包括（）A、现场以柜面客户业务优先B、系统流以时间顺序为主C、适当考虑网电送单时效D、其他分公司自行拟定的优先规则

3.分公司中介业务管理系统的维护部门是（）A、经代部B、车险部C、团客部D、客户和价值体验部

4.王先生去年通过电销渠道在我*司投保，今年他来到居住地附近的营业网点，想通过柜面渠道办理续保，当他表明来意后，服务人员应如何处理？（）A、告知客户根据公司规定，续保业务不能更换投保渠道B、告知客户其保单被锁定在电销渠道，柜面无法为其办理续保，如客户不理解，可引导其向95590投诉C、立即与电销部门沟通，满足客户投保需求D、立即通知电销部门与客户联系

更多“柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人”相关问题

  • 第1题：

    柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况直接反馈至（）

    • A、风险管理部
    • B、监察审计部
    • C、本柜面主任
    • D、柜面管理部

    正确答案:A

  • 第2题：

    柜员制网点，综合柜员不能办理与客户有关的（）.

    • A、存款业务
    • B、取款业务
    • C、查询业务
    • D、涉及凭证的柜面业务

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    以下不属于柜面经理工作职责的是（）

    • A、引导客户至业务办理地点
    • B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员
    • C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
    • D、对柜面服务建设进行月度总结简报

    正确答案:D

  • 第4题：

    柜面经理的岗位职责有？（）

    • A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。
    • B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。
    • C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。
    • D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。

    • A、分管副总
    • B、柜面管理岗
    • C、客户服务中心经理
    • D、省级分公司业务管理中心

    正确答案:C

  • 第6题：

    干净的营业环境能为客户带来愉悦的服务体验，也可以为柜员创造一个优美、舒适的工作氛围。我们的目标就是创造一个客户满意、柜员喜欢、整洁明亮的柜面环境。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户持相关资料至我-行柜面购买实物贵金属，柜员操作“中间业务-贵金属-自营-销售”交易，完成收款，生成客户订单，不支持当场提货。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）
    A

    晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理

    B

    营业前管理、营业中管理、营业后管理

    C

    客户管理、业务办理管理、柜员管理

    D

    柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    场景内交易过程中，针对客户担心电话直接输入密码的风险隐患，建议客户经理提前预热该功能，邀约客户至柜面体验等方法，打消客户对于风险的顾虑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    柜员在办理农信银通存业务时，若发现误将取款业务办理为存款时，应采取正确的处理方式是（）。
    A

    在客户未离开柜面时，使用通兑交易，将短款自客户账户取出

    B

    若客户已经离开柜面，依据客户留下的信息，联系客户前往柜面将短款自客户账户取出

    C

    若客户已经离开柜面，且无法联系到客户时，经4级柜员授权，使用“柜台冲销”交易将存入款项取消，再进行后续处理。

    D

    填写《协助控制错账款项申请》，由县级行社传真至省联社会计部，由省联社协调对方省联社解决


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    远程柜面可支持（）渠道发起的同卡号换卡申请。
    A

    柜面

    B

    电银

    C

    网银

    D

    客户经理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。
    A

    柜面管理岗

    B

    客户服务中心经理指定人员

    C

    客户服务中心经理/柜面主管

    D

    任一柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于调休管理的说法，错误的是（）。

    • A、依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意
    • B、调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排
    • C、柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇
    • D、调休需报上级主管部门备案

    正确答案:C

  • 第14题：

    由综合柜员个人使用的单证，系统内发放应（）

    • A、发放至客户服务中心
    • B、发放至业务管理部
    • C、发放至综合柜员所在部门
    • D、发放至综合柜员

    正确答案:D

  • 第15题：

    综合柜员每月考核时，分公司客户价值与体验部需对工作量系数超过的（）的人员依次进行核查，确认单量的真实性。

    • A、2
    • B、1.5
    • C、1.2
    • D、1.8

    正确答案:A

  • 第16题：

    分公司中介业务远程出单审核、出单工号管理、单证管控的部门是（）

    • A、经代部
    • B、车险部
    • C、团体客户部
    • D、客户和价值体验部

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）

    • A、权限密码保管
    • B、日清日结
    • C、委托代办与现金收付合规性
    • D、在岗柜员交接

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    远程柜面可支持（）渠道发起的同卡号换卡申请。

    • A、柜面
    • B、电银
    • C、网银
    • D、客户经理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况直接反馈至（）
    A

    风险管理部

    B

    监察审计部

    C

    本柜面主任

    D

    柜面管理部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。
    A

    柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项

    B

    客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况

    C

    柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况

    D

    客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下关于调休管理的说法，错误的是（）。
    A

    依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意

    B

    调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排

    C

    柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇

    D

    调休需报上级主管部门备案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    个人柜面质押贷款结清后，客户需至柜面由柜员解除质押物的质押状态。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    柜员制网点，综合柜员不能办理与客户有关的（）.
    A

    存款业务

    B

    取款业务

    C

    查询业务

    D

    涉及凭证的柜面业务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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