单选题客户需要的双重服务包括功能服务和（）。A 质量服务B 产品服务C 心理服务D 以上三项均错误

题目
单选题
客户需要的双重服务包括功能服务和（）。
A

质量服务

B

产品服务

C

心理服务

D

以上三项均错误

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1.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

2.客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品

3.客户需要双重的服务，即（）A、热情服务B、业务服务C、功能服务D、心理服务

4.客户服务包括客户和企业的客户服务部门。

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。

    • A、客户账号管理
    • B、服务品质管理
    • C、服务合约管理
    • D、服务请求管理
    • E、联系活动管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    网络客户服务需要提供（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。


    正确答案:客户服务的主体；对象；双方联系沟通的方式

  • 第5题：

    客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？


    正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。

  • 第7题：

    重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    客户需要的双重服务包括功能服务和（）。
    A

    质量服务

    B

    产品服务

    C

    心理服务

    D

    以上三项均错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。
    A

    服务

    B

    合同

    C

    客户关怀

    D

    移动现场服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。
    A

    安全和心理

    B

    功能和物质

    C

    功能和心理

    D

    精神和安全


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户需要双重的服务，即（）
    A

    热情服务

    B

    业务服务

    C

    功能服务

    D

    心理服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户需要的双重服务包括功能服务和（）。

    • A、质量服务
    • B、产品服务
    • C、心理服务
    • D、以上三项均错误

    正确答案:C

  • 第14题：

    电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

    • A、客户代表制
    • B、客户服务调度制
    • C、客户回访制
    • D、客户首问制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。

    • A、服务功能
    • B、服务环境
    • C、服务人员
    • D、服务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。

    • A、安全和心理
    • B、功能和物质
    • C、功能和心理
    • D、精神和安全

    正确答案:C

  • 第17题：

    CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

    • A、服务
    • B、合同
    • C、客户关怀
    • D、移动现场服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户服务支持管理的功能不包括（）。

    • A、客户账号管理
    • B、服务合约管理
    • C、资源优化管理
    • D、服务请求管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务

    • A、重方法
    • B、重感受
    • C、重原则

    正确答案:C

  • 第20题：

    问答题
    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

    正确答案： 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网络客户服务需要提供（）。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务
    A

    重方法

    B

    重感受

    C

    重原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务与支持功能主要包括（）
    A

    客户服务管理

    B

    客户合同管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户跟踪管理

    E

    现场服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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