客户需要双重的服务，即（）A、热情服务B、业务服务C、功能服务D、心理服务

题目

客户需要双重的服务，即（）

  • A、热情服务
  • B、业务服务
  • C、功能服务
  • D、心理服务
相似考题

1.（ 38 ）关于远程登录服务的描述中，正确的是A ）客户端需要实现 NVT ，服务端不需要实现 NVTB ）服务器端需要实现 NVT ，客户端不需要实现 NVTC ）客户端和服务器端都需要实现 NVTD ）客户端和服务器端都不需要实现 NVT

2.要实现计算机的远程控制需要在控制端即自己的计算机上安装（）。A、终端服务B、客户端软件C、IIS服务D、服务器端软件

3.客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务

4.装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。

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  • 第1题：

    客户需要的双重服务包括功能服务和（）。

    • A、质量服务
    • B、产品服务
    • C、心理服务
    • D、以上三项均错误

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户信任的三个层次为（）。

    • A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
    • B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
    • C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
    • D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
    • E、以上都不是

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

    • A、客户代表制
    • B、客户服务调度制
    • C、客户回访制
    • D、客户首问制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。

    • A、“不熟不做”的原则
    • B、“集中一点”即专业化服务的原则
    • C、“客户是上帝”的原则
    • D、“重点客户、重点服务”的原则
    • E、“延伸服务”即服务品种创新的原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    华夏银行向客户提供外币形式贸易融资（打包放款除外）的，应在（）。

    • A、收汇时进行联网核查
    • B、提供融资服务即放款时进行联网核查
    • C、不需要
    • D、提供融资服务即放款前进行联网核查

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务

    • A、重方法
    • B、重感受
    • C、重原则

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    以下服务器说法正确的是：（）
    A

    C/S（Client/Server）即客户端/服务器结构

    B

    B/S（Brower/Server）即浏览器/服务器结构

    C

    C/S结构模式客户端需要安装专用的客户端软件

    D

    B/S结构模式客户机上只要安装一个浏览器E://财管系统、身份核查系统采用B/S结构模式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    一般而言，客户有四种需要，即（）。
    A

    需要迅速反应

    B

    需要服务人员专业化

    C

    需要被关心

    D

    需要利益最大化

    E

    需要被倾听


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。
    A

    “不熟不做”的原则

    B

    “集中一点”即专业化服务的原则

    C

    “客户是上帝”的原则

    D

    “重点客户、重点服务”的原则

    E

    “延伸服务”即服务品种创新的原则


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    要实现计算机的远程控制需要在控制端即自己的计算机上安装（）。
    A

    终端服务

    B

    客户端软件

    C

    IIS服务

    D

    服务器端软件


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户信任的三个层次为（）。
    A

    认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任

    B

    利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任

    C

    情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

    D

    行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买

    E

    以上都不是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户需要双重的服务，即（）
    A

    热情服务

    B

    业务服务

    C

    功能服务

    D

    心理服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于FAB法描述正确的是（）。

    • A、A是特征，即金融产品或服务的事实、数据和特点
    • B、F是优点或优势，即金融产品或服务的特征如何使用，或如何帮助所有客户
    • C、B是客户利益与价值，即金融产品或服务如何满足某个客户所表达出来的明确需求
    • D、运用FBA法进行销售劝说时，需要注意的是客户本身关心的利益点是什么，然后拖投其所好

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    一般而言，客户有四种需要，即（）。

    • A、需要迅速反应
    • B、需要服务人员专业化
    • C、需要被关心
    • D、需要利益最大化
    • E、需要被倾听

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    “提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问”，这种云计算的服务模式是（）。

    • A、软件即服务
    • B、平台即服务
    • C、技术即服务
    • D、基础设施即服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    优质的客户服务包括三个要素，即（）。

    • A、客户满意
    • B、超值服务
    • C、客户忠诚
    • D、客户感受

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    单选题
    客户需要的双重服务包括功能服务和（）。
    A

    质量服务

    B

    产品服务

    C

    心理服务

    D

    以上三项均错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务
    A

    重方法

    B

    重感受

    C

    重原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问”，这种云计算的服务模式是（）。
    A

    软件即服务

    B

    平台即服务

    C

    技术即服务

    D

    基础设施即服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    华夏银行向客户提供外币形式贸易融资（打包放款除外）的，应在（）。
    A

    收汇时进行联网核查

    B

    提供融资服务即放款时进行联网核查

    C

    不需要

    D

    提供融资服务即放款前进行联网核查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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