判断题客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计A 对B 错

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

使用（）对象的（）方法可建立到数据源的物理连接，在该方法成功完成后才真正建立，才能对数据源发出命令并且处理结果。

正确答案:Connection；Open

第5题：

对经核对无误后的到期兑付客户数据盘信息，由农行主办行进行批量转账业务处理，并将提交给保险公司进行核对。对申请代付业务数据中未成功的资金应于当日回划保险公司专用账户。（）

• A、批量代付成功数据清单
• B、批量代付不成功数据清单
• C、批量代付成功数据清单和批量代付不成功数据清单
• D、兑付清单

正确答案:C

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

A对

B错

对
略

第16题：

手机照片冲印指的是（）。

• A、业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；
• B、业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
• C、客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
• D、客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；

正确答案:D

第17题：

客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计

正确答案:错误

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：