多选题座席系统的工作控制状态包括（）。A就绪B登录C登出D未就绪

题目
多选题
座席系统的工作控制状态包括（）。
A

就绪

B

登录

C

登出

D

未就绪

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1.11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示

2.VDN监控中,配置座席位置监控选项包括()。A.座席工号B.状态角色图标C.标签展示方式D.座席背景图

3.对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。A、座席情况B、工作状态C、故障状态D、查询情况

4.消防控制室管理应符合()。A、确保火灾自动报警控制系统处于正常工作状态B、确保灭火系统和其他联动控制设备处于正常工作状态C、不得将应处于自动状态的系统、设备等设在手动状态D、可以将应处于自动状态的系统、设备等设在手动状态

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  • 第1题：

    根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。

    • A、一个
    • B、两个
    • C、三个
    • D、四个

    正确答案:B

  • 第2题：

    座席系统查询类包括以下几种（）

    • A、查询公共信息
    • B、查询客户私有信息
    • C、查询工作情况

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    VDN监控中，配置座席位置监控选项包括（）。

    • A、座席工号
    • B、状态角色图标
    • C、标签展示方式
    • D、座席背景图

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第6题：

    排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    座席系统的工作控制状态包括（）。

    • A、就绪
    • B、登录
    • C、登出
    • D、未就绪

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    多选题
    VDN监控中，配置座席位置监控选项包括（）。
    A

    座席工号

    B

    状态角色图标

    C

    标签展示方式

    D

    座席背景图


    正确答案： A,D
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  • 第9题：

    多选题
    座席系统查询类包括以下几种（）
    A

    查询公共信息

    B

    查询客户私有信息

    C

    查询工作情况


    正确答案： B,C
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  • 第10题：

    单选题
    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
    A

    用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B

    用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C

    用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D

    话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。
    A

    一个

    B

    两个

    C

    三个

    D

    四个


    正确答案： B
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  • 第12题：

    多选题
    座席系统中的查询类操作包括（）。
    A

    查询征信报告

    B

    查询公共信息

    C

    查询客户私有信息

    D

    查询工作情况


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    座席系统的基本操作功能。（）

    • A、签到与签退
    • B、工作记录表
    • C、呼叫控制
    • D、工作状态控制
    • E、电话转接

    正确答案:A,C,D,E

  • 第14题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    座席系统中的查询类操作包括（）。

    • A、查询征信报告
    • B、查询公共信息
    • C、查询客户私有信息
    • D、查询工作情况

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第17题：

    排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

    • A、话务员工号
    • B、工作状态
    • C、主叫号码
    • D、当前状态保持时间

    正确答案:C

  • 第18题：

    联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。

    • A、OCX
    • B、Web service
    • C、TSAPI
    • D、JTAPI

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）

    • A、查询公共信息
    • B、查询客户私有信息
    • C、查询工作情况
    • D、查询工作任务

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    座席系统的基本操作功能。（）
    A

    签到与签退

    B

    工作记录表

    C

    呼叫控制

    D

    工作状态控制

    E

    电话转接


    正确答案： A,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    路由管理

    C

    报表管理

    D

    工单处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）
    A

    查询公共信息

    B

    查询客户私有信息

    C

    查询工作情况

    D

    查询工作任务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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