单选题在护理工作中，倘若言行有失礼的地方，及时的向对方道歉，它可以（）A 消除他人对自己的不满，可以防止事态的发展B 可以为自己留住知己，可以冰释前嫌，赢得信任C 可以改善护患关系D 以上皆是

第1题：

第2题：

护士在与患者交谈时，应该注视对方的（）才不算失礼。

• A、面部
• B、颈部
• C、上半身
• D、脚

正确答案:A

第3题：

有道是“知错就改”。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法就是要（）。

正确答案:及时向对方道歉

第4题：

向客户道歉应遵循哪些原则（）。

• A、道歉应当及时
• B、道歉应当大方
• C、道歉语应当文明而规范
• D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
• E、道歉应当真诚

正确答案:A,B,C,E

第5题：

向对立的一方（），对方接受了，意味着有可能化干戈为玉帛。

• A、道歉
• B、献哈达
• C、送奶酪
• D、送礼品

正确答案:B

第6题：

万一因为误记、误拨等原因，而将电话打错了地方，在得到确认后，要向对方（）。

• A、直接挂机即可
• B、赔礼道歉
• C、假装打错了电话
• D、不出声，等待对方挂机

正确答案:B

第7题：

在护理工作中，倘若言行有失礼的地方，及时的向对方道歉，它可以（）

• A、消除他人对自己的不满，可以防止事态的发展
• B、可以为自己留住知己，可以冰释前嫌，赢得信任
• C、可以改善护患关系
• D、以上皆是

正确答案:D

第8题：

向客户道歉应遵循以下原则（）。

• A、道歉语应当文明而规范
• B、道歉应当及时
• C、道歉应当大方
• D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。

正确答案:勇于承认错误

第14题：

在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）

• A、用语规范
• B、及时道歉
• C、落落大方
• D、巧借“物语”
• E、言行一致

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。

• A、对不起
• B、请多包涵
• C、失礼了
• D、打扰了

正确答案:A,B,C,D

第16题：

如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”

正确答案:错误

第17题：

拨打电话时，将电话打错了地方，在得到确认后，要（）

• A、要向对方赔礼道歉
• B、直接挂断
• C、若无其事，忽悠对方
• D、要向对方营销

正确答案:A

第18题：

在工作中，最为常见的道歉用语主要有：“抱歉!”“失礼了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。

• A、多多包涵
• B、您自便
• C、搞不清
• D、无能为力

正确答案:A

第19题：

道歉是为了向对方表示你的歉意，所以道歉不应该是（）

• A、及时的、朴实的
• B、真诚的、大方的
• C、形式上的、表明的
• D、基于事实的

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：