单选题保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。A 1个，10个B 3个，5个C 2个，10个D 2个，8个

第1题：

第2题：

质疑供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在质疑答复期满后______内向采购人的本级财政部门投诉。财政部门应当在收到投诉后______内对投诉事项作出处理决定。（）

• A、7个工作日，15个工作日
• B、7个工作日，30日
• C、15个工作日，30日
• D、15个工作日，30个工作日

正确答案:D

第3题：

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。

• A、3，2
• B、2，1
• C、3，1
• D、2，3

正确答案:B

第4题：

按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

• A、3个工作日
• B、5个工作日
• C、10个工作日
• D、15个工作日

正确答案:C

第5题：

投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。

• A、2；4；3
• B、3；6；7
• C、3；5；3
• D、5；7；4

正确答案:C

第6题：

保险公司应当自受理投诉之日起（）工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

• A、5个
• B、10个
• C、15个
• D、30个

正确答案:B

第7题：

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。

正确答案:错误

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

政府采购监管部门在受理投诉后（）内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本。

• A、3天
• B、3个工作日
• C、7天
• D、7个工作日

正确答案:B

第14题：

保险专业代理机构处理投诉应及时、有效，包括（）

• A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
• B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
• C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
• D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

正确答案:B,C

第15题：

《征信投诉办理规程》规定：人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。

• A、5日
• B、5个工作日
• C、3日
• D、3个工作日

正确答案:A

第16题：

负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

• A、十日
• B、十个工作日
• C、三十日
• D、三十个工作日

正确答案:D

第17题：

对于保险监管机构、行业协会及其他相关职能部门转交的投诉件，投诉处理人员在（）个工作日之内向客户确认公司已经受理其投诉，应在（）个工作日内向转交单位或部门回复该案件的处理进度或最终处理结果。

• A、1；10
• B、1；7
• C、2；5
• D、1；5

正确答案:B

第18题：

保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。

• A、1个，10个
• B、3个，5个
• C、2个，10个
• D、2个，8个

正确答案:C

第19题：

属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。

• A、5
• B、3
• C、2
• D、1

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：