多选题客户经理应利用媒体、网络等信息渠道，了解（）。A客户的市场环境、竞争对手、贸易伙伴和关联方B客户涉及的纠纷或诉讼C客户涉及的法律法规、调控政策等D客户所属行业的技术革新等情况

题目
多选题
客户经理应利用媒体、网络等信息渠道，了解（）。
A

客户的市场环境、竞争对手、贸易伙伴和关联方

B

客户涉及的纠纷或诉讼

C

客户涉及的法律法规、调控政策等

D

客户所属行业的技术革新等情况

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1.公司客户经理要了解分管客户，包括：()A.了解客户账户开立和资金调拨情况B.了解客户的财务状况、业务状况、业务单据等C.了解客户主营业务市场情况、客户风险承受能力D.以上全是

2.在客户洗钱风险评估中，客户特性风险子项需要考虑以下哪些要素?()A.客户信息的公开程度B.金融机构与客户建立或维持业务关系的渠道C.自然人客户年龄D.涉及客户的风险提示信息或权威媒体报告信息

3.首席客户工程师售前技术支持职责包括()。A.一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机B.牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议C.牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息D.参加标书编写、技术应答等售前工作

4.关于卷烟零售客户培训内容的表述,以下哪项是错误的?()A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识C、可对客户进行顾客心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

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  • 第1题：

    客户经理应利用媒体、网络等信息渠道，了解（）。

    • A、客户的市场环境、竞争对手、贸易伙伴和关联方
    • B、客户涉及的纠纷或诉讼
    • C、客户涉及的法律法规、调控政策等
    • D、客户所属行业的技术革新等情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（）

    • A、客户的目标客户
    • B、触达客户的方法
    • C、所在行业目标客户情况
    • D、竞争对手触达客户的方法及优劣势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    关于零售客户培训内容的表达，以下（）是错误的。

    • A、卷烟属于专卖专营的产品，所以培训时不涉及竞争产品以及产品优缺点等问题
    • B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
    • C、可对客户进行心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训
    • D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

    正确答案:A

  • 第4题：

    首席客户工程师售前技术支持职责包括（）。

    • A、一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机
    • B、牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议
    • C、牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息
    • D、参加标书编写、技术应答等售前工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）

    • A、应当履行对客户尽职调查的义务
    • B、了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力
    • C、通过约访，及时了解客户情况和需求
    • D、对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
    • E、撰写分析评估报告

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    在客户洗钱风险评估中，客户特性风险子项需要考虑以下哪些要素？（）

    • A、客户信息的公开程度
    • B、金融机构与客户建立或维持业务关系的渠道
    • C、自然人客户年龄
    • D、涉及客户的风险提示信息或权威媒体报告信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    物流客户信息管理的作用中，有效整合客户的关键信息包括（　　）。
    A

    客户档案管理      

    B

    联络记录管理

    C

    客户名称、所属行业、地址等基本信息        

    D

    将客户按不同标准分类

    E

    每次与客户联系的时间、方式、情况、结果


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析：
    有效整合客户的关键信息：记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测；联络记录详细记载了每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，这些信息的记录都是为了在对客户进行进一步联络时更加具有针对性，使专门与客户打交道的部门能够随时得到与客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。

  • 第8题：

    多选题
    在客户洗钱风险评估中，客户特性风险子项需要考虑以下哪些要素？（）
    A

    客户信息的公开程度

    B

    金融机构与客户建立或维持业务关系的渠道

    C

    自然人客户年龄

    D

    涉及客户的风险提示信息或权威媒体报告信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）
    A

    应当履行对客户尽职调查的义务

    B

    了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力

    C

    通过约访，及时了解客户情况和需求

    D

    对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示

    E

    撰写分析评估报告


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    应急业务处理对象中所说的特殊行业客户，是指（）等特殊行业客户，必要时可办理应急支付业务。
    A

    对涉及抢险救灾款、军费等特殊款项的客户

    B

    电信客户

    C

    民航客户

    D

    铁路客户

    E

    以上均属于


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在满足法人黄金客户基本条件的情况下，应优先选择的重点客户中的垄断客户是指（）。
    A

    水、电、石油、天然气等能源行业客户

    B

    公路、水运等交通行业客户

    C

    电信、移动等通讯行业客户

    D

    烟草行业客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    银行应遵照“了解你的客户”（）原则，加强对虚构贸易背景等行为的甄别。

    • A、了解你的客户
    • B、了解国内市场
    • C、了解贸易形势
    • D、了解外汇政策

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户经理通过对零售客户的（），了解如街道名称、街道代码、道路情况、经营情况、营业场所面积、与烟草公司距离、最近零售客户距离、周边客户数等信息。

    • A、家庭调查
    • B、实地观察
    • C、询问
    • D、了解

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户经理在与客户的面谈调查中，应详细了解：（）

    • A、客户和担保人身份、意愿
    • B、签字的真实性
    • C、客户和担保人提供的收入、工作等信息的真实性
    • D、客户及其配偶的基本信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）

    • A、通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等
    • B、通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等
    • C、通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第18题：

    公司客户经理要了解分管客户，包括：（）

    • A、了解客户账户开立和资金调拨情况
    • B、了解客户的财务状况、业务状况、业务单据等
    • C、了解客户主营业务市场情况、客户风险承受能力
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
    A

    客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等

    B

    客户的稳定状态

    C

    客户的结算服务及产品的售后服务

    D

    分析客户现实价值


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户经理在与客户的面谈调查中，应详细了解：（）
    A

    客户和担保人身份、意愿

    B

    签字的真实性

    C

    客户和担保人提供的收入、工作等信息的真实性

    D

    客户及其配偶的基本信息


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户经理应利用媒体、网络等信息渠道，了解（）。
    A

    客户的市场环境、竞争对手、贸易伙伴和关联方

    B

    客户涉及的纠纷或诉讼

    C

    客户涉及的法律法规、调控政策等

    D

    客户所属行业的技术革新等情况


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    首席客户工程师售前技术支持职责包括（）。
    A

    一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机

    B

    牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议

    C

    牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息

    D

    参加标书编写、技术应答等售前工作


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。
    A

    熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准

    B

    多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息

    C

    确定服务背景及服务对象

    D

    制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    销售包的作用有（）
    A

    帮助客户经理免去搜集各项业务营销材料的麻烦

    B

    可以帮助客户经理在营销时根据客户需求着重介绍产品和服务的优势与价值，增强说服力

    C

    方便客户经理在营销结束时留下相关信息，以便客户进一步了解或准备开户材料等

    D

    代替客户信息表等相关工具


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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