多选题养成良好的客户维系好处是（）A增加客户好感度（获得转介绍）B增加客户粘性C可以和客户成为朋友D增加二次销售的机会

题目
多选题
养成良好的客户维系好处是（）
A

增加客户好感度（获得转介绍）

B

增加客户粘性

C

可以和客户成为朋友

D

增加二次销售的机会

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1.一般销售人员最常用也最有效的方法是转介绍法。就是请求缘故关系或老客户作为营销员的介绍人，推荐他们熟悉的人成为准客户。这种方式往往能够产生链式反应的效果，甚至形成连锁的几何增长，便于快速收集准客户资料，并获得与转介绍客户见面的机会。( )

2.客户关系维护的核心在于（　　），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。A、 维护客户基本利益 B、 开发长期顾客 C、 长期有效的为客户提供良好的服务 D、 不定期回访老客户

3.对专营店来说，N延保的好处有（）A、维系客户，促进回厂B、销售N延保时，增加收益C、保养和保修时增加专营店收益D、获得一份保修保障

4.客户维系策略的三个层次包括(),无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户之间的联系,为客户提供个性化服务。A.增加客户关系的财务利益B.优先增加社会利益C.附加深层次的结构性联系D.增加企业产品服务

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  • 第1题：

    维修变更流程的目的不包括（）

    • A、提高客户满意度，避免纠纷
    • B、体现服务意识
    • C、增加备件销售机会
    • D、增加工时销售机会

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    预检车辆的好处包括（）

    • A、充分了解客户车辆进厂状态
    • B、增加潜在销售机会
    • C、避免误会产生
    • D、展示专业水平，赢得客户信任

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    对于以提车的客户进行维系可以获得（）

    • A、附加收益
    • B、人脉关系
    • C、新的业务机会
    • D、客户好感

    正确答案:C

  • 第4题：

    下面关于老客户转介绍描述正确的是（）。

    • A、老客户转介绍是汽车销售行业的常态现象，所以没什么特别要做的
    • B、老客户转介绍意味着我们销售工作特别是客户关系维系工作做的很完善
    • C、老客户转介绍没有意义的，价格基本上是最低的
    • D、老客户转介绍能有几个，还不如多花心思在新客户接待上

    正确答案:B

  • 第5题：

    请求客户转介绍的前提是（）

    • A、告知对方可能产生什么好处
    • B、已在我行开户
    • C、获得客户的认同与肯定
    • D、通过电话沟通

    正确答案:C

  • 第6题：

    业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）

    • A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。
    • B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。
    • C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。
    • D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量
    • E、扩大所有配件对外市场销量。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）

    • A、交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
    • B、交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
    • C、交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
    • D、交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
    A

    客户的获得、流失和保持分析

    B

    交叉销售

    C

    客户满意度分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    转介绍不仅是一种非常有效和高教的客户拓展方法，还极有助于维系客户，扩大销售范围。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系维护的核心在于（　　），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。
    A

    维护客户基本利益                

    B

    长期维系与客户的良好关系

    C

    长期有效的为客户提供良好的服务

    D

    不定期回访老客户


    正确答案： A
    解析：
    客户关系维护是一个长期持续的过程，楼盘卖出后，并不代表客户维护就此结束，成交后的客户维护也十分重要。客户关系维护的核心在于长期维系与客户的良好关系，在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任。

  • 第11题：

    判断题
    在客户梳理矩阵中，左上角位置的客户通过增加资产量可以成为核心客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下面哪些属于圈子营销方法（）
    A

    到客户的单位进行拜访，找机会让她给你介绍周边的同事

    B

    举办活动时，对待朋友的客户给予一定的奖励，鼓励客户转介绍

    C

    定期给客户发送有价值的市场信息和产品信息，并鼓励客户转发给她的朋友

    D

    如果有机会，陪同客户参加她经常初期的俱乐部活动、协会活动、派对等，让客户帮你介绍熟悉的朋友


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售顾问可以从（）得到转介绍的客户

    • A、老客户
    • B、刁难且对销售顾问态度冷漠的客户
    • C、买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户
    • D、亲朋好友

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    以下哪项不是店铺营销的好处（）

    • A、维护老客户
    • B、降低原材料成本
    • C、增加新客户数
    • D、提升销售点

    正确答案:B

  • 第15题：

    养成良好的客户维系好处是（）

    • A、增加客户好感度（获得转介绍）
    • B、增加客户粘性
    • C、可以和客户成为朋友
    • D、增加二次销售的机会

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

    • A、客户的获得、流失和保持分析
    • B、交叉销售
    • C、客户满意度分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。

    • A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度
    • B、提高客户感知价值，增加客户满意度
    • C、扩大销量，增加利润
    • D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性

    正确答案:C

  • 第18题：

    下面哪些属于圈子营销方法（）

    • A、到客户的单位进行拜访，找机会让她给你介绍周边的同事
    • B、举办活动时，对待朋友的客户给予一定的奖励，鼓励客户转介绍
    • C、定期给客户发送有价值的市场信息和产品信息，并鼓励客户转发给她的朋友
    • D、如果有机会，陪同客户参加她经常初期的俱乐部活动、协会活动、派对等，让客户帮你介绍熟悉的朋友

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    投诉对于企业来说，意味着（）。

    • A、重新获得客户忠诚的机会
    • B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员
    • C、增加运营成本
    • D、帮助企业发现商机
    • E、给客服人员增加压力

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    判断题
    一般销售人员最常用也最有效的方法是转介绍法。就是请求缘故关系或老客户作为营销员的介绍人，推荐他们熟悉的人成为准客户。这种方式往往能够产生链式反应的效果，甚至形成连锁的几何增长，便于快速收集准客户资料，并获得与转介绍客户见面的机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）
    A

    交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

    B

    交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

    C

    交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

    D

    交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    养成良好的客户维系好处是（）
    A

    增加客户好感度（获得转介绍）

    B

    增加客户粘性

    C

    可以和客户成为朋友

    D

    增加二次销售的机会


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中不属于交叉销售的优点的是（　　）。
    A

    提高客户转换成本，增加客户忠诚度

    B

    提高客户感知价值，增加客户满意度

    C

    扩大销量，增加利润

    D

    发掘现有客户潜力，提高客户盈利性


    正确答案： C
    解析：
    交叉销售的优点主要包括：①提高客户转换成本，增加客户忠诚度；②提高客户感知价值，增加客户满意度；③发掘现有客户潜力，提高客户盈利性。

  • 第24题：

    (难度：中等)营业人员在拜访客户时，若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字，会增加客户的好感度。

    答案:(yes)

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