对专营店来说，N延保的好处有（）A、维系客户，促进回厂B、销售N延保时，增加收益C、保养和保修时增加专营店收益D、获得一份保修保障
题目
对专营店来说，N延保的好处有（）
- A、维系客户，促进回厂
- B、销售N延保时，增加收益
- C、保养和保修时增加专营店收益
- D、获得一份保修保障
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第1题：
对专营店保修业务的裁定，具有最终决定权的是（）
- A、客户
- B、专营店
- C、DYK
- D、第三方
正确答案:C -
第2题：
N延保现有产品类型包括（）
- A、整车延保1年/2万公里
- B、动力总成延保4年/12万公里
- C、电子部件延保1年/2万公里
- D、动力总成延保2年/5万公里
正确答案:A,D -
第3题：
《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前，向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是（）。
- A、交车时，销售顾问
- B、新车用户DIY课堂，售后人员
- C、新车首保，售后接车SA
- D、平时客户维系，专营店维系担当人员
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
C级客户特点包括哪些（）
- A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高
- B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报
- C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）
- D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满
- E、评估专营店服务容易以点盖面
正确答案:C -
第5题：
养成良好的客户维系好处是（）
- A、增加客户好感度（获得转介绍）
- B、增加客户粘性
- C、可以和客户成为朋友
- D、增加二次销售的机会
正确答案:A,B,D -
第6题：
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。
- A、暂时性结案
- B、完全结案
- C、不完全结案
- D、阶段性结案
正确答案:D -
第7题：
以下说法，正确的是（）
- A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保，不享受保修服务的权利。
- B、客户未到专营店进行定期保养，不享受保修服务的权利。
- C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏，不属于东风日产保修范围。
- D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养，就不能享受保修服务的权利。
正确答案:C -
第8题：
新车销售中，较容易达成延保销售的方法有（）
- A、“超长质保无忧”车型
- B、单独销售延保
- C、捆绑精品销售
- D、捆绑机油销售
正确答案:A,C -
第9题：
延保业务开展的首要指标是（）
- A、延保渗透率
- B、延保开口率
- C、延保销售金额
- D、延保销售件数
正确答案:B -
第10题：
在广本特约店选择汽车延保业务的好处有哪些？（）
- A、在原厂三年/十万公里全车保修的基础上再增加两年/四万公里的全车保修
- B、前期低投入，提前锁定您爱车维修成本
- C、获得广汽本田特约店专业、贴心的维修服务，使用原厂正品零部件
- D、以上都是
正确答案:D -
第11题：
客户享受保修的前提条件包括（）
- A、行驶里程在2500公里或3个月内（以先到期限者为准），到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受首次保养
- B、确保车辆按照定期保养的规定到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受保养和检查
- C、妥善保管车辆维护服务记录和原始维修单或购买零部件收据
- D、提出保修前，尽量保证故障件的故障状态
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
加强延保的提升，（）销售同质化的今天，有新意、有亮点才能引起客户的兴趣。
- A、多一次为客户服务的机会
- B、增加延伸服务的收益水平
- C、清理长期库存车辆
- D、利润最大化
正确答案:A -
第13题：
车主购买N延保后，在延保期出了质量问题，且该质量问题属于延保保修范围，修理费用该由谁承担（）
- A、厂家全部承担
- B、厂家承担一部分，专营店承担一部分
- C、厂家、专营店和车主各承担一部分
- D、专营店全部承担
正确答案:A -
第14题：
N延保保修范围与原厂保修范围相比，保修范围有什么区别（）
- A、完全一致
- B、除易损易耗件、电瓶等之外，基本一致
- C、不一致
正确答案:B -
第15题：
《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。
- A、非保修范围
- B、特殊零件的保修问题
- C、客户的义务
- D、专营店的职责
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
A级客户特点包括哪些（）
- A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高
- B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报
- C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）
- D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满
- E、评估专营店服务容易以点盖面
正确答案:A -
第17题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
- A、让客户到A专营店去保修
- B、在本店为客户办理保修
- C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
- D、以上均不是
正确答案:B -
第18题：
东风日产为什么要在专营店推广精品业务？（）
- A、促进整车销售
- B、提升收益
- C、提升客户满意度
- D、提升品牌形象
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
喜悦延保产品的客户交付物包括：（）
- A、延保服务手册
- B、延保服务合同
- C、延保车贴
- D、延保用户卡
正确答案:A,B -
第20题：
新车销售时，可以将新车与喜悦延保打造成“超长质保无忧”车型销售，其组合方式有（）
- A、延保组合整车
- B、延保组合精品（特装车）
- C、延保组合金融分期
- D、延保组合保险
正确答案:A,B,C -
第21题：
延保组合金融在新车销售中的组合方方法有（）
- A、延保颂
- B、延保加入贷款额
- C、延保加入首付款
- D、延保加入购置税
正确答案:A,B,C -
第22题：
下列选项中符合DYK新车首保规定（）
- A、新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养
- B、首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成
- C、专营店在用户的首次保养证明上盖章
- D、客户按要求进行的首次保养应免费
正确答案:A,C,D -
第23题：
上汽通用延长保修服务由客户自行选择并付费。上海通用汽车的延保服务分为三级，最长期限可至（）年（含原厂保修期）。
- A、4年
- B、5年
- C、6年
- D、7年
正确答案:C