单选题微服务的流程与工具、自组织团队、技术实践三者相辅相成.下述哪项不属于流程与工具的范畴？（）A 积极引入外部工具同时不断优化内部工具B 保障持续集成、持续部署流水线的稳定目高效C 通过高度成熟的自动化体系建立可靠且可重复的交付过程D 加强基础设施的构建与管理。加快监控、告警、日志聚合等反馈效率

题目
单选题
微服务的流程与工具、自组织团队、技术实践三者相辅相成.下述哪项不属于流程与工具的范畴？（）
A

积极引入外部工具同时不断优化内部工具

B

保障持续集成、持续部署流水线的稳定目高效

C

通过高度成熟的自动化体系建立可靠且可重复的交付过程

D

加强基础设施的构建与管理。加快监控、告警、日志聚合等反馈效率

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1.SOA(面向服务架构体系结构)的(65)部分，明确了支持开发和实施服务及业务流程所需要的网络、服务器、存储、信息工具、集成工具和流程自动化工具等。A．定义业务流程B．SOA结构和模式C．SOA基础架构D．SOA开发程序

2.不属于工具上线推广阶段的主要任务是()A.对工具进行技术测试B.对工具进行流程测试C.工具的使用培训D.工具的试运行E.工具的运行反馈

3.信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）A：人员、过程、工具、技术 B：人员、资源、技术、流程 C：供应商、工具、过程、技术 D：供应商、服务人员、流程、工具

4.以下不属于持续集成和持续交付工具集的是()。A、JenkinsB、CircleCIC、JetBrainsD、Sublime

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  • 第1题：

    关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。

    A. 为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等
    B. 工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
    C. 通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
    D. 专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题

    答案：D
    解析：
    分析：五个特征：人员的岗位结构相对固定；较高的服务意识，通过IT技术为客户提供増值服务，从而实现自身的价值；善于使用工具提高服务质量；工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化；注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题

  • 第2题：

    问题经理职能包括定期对问题管理流程的流程关键衡量指标、流程执行效率、流程支撑工具有效性等进行回顾，以改进和优化流程。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：（）

    • A、人员、流程、合作伙伴、供应商
    • B、人员、流程、工具、技术
    • C、人员、流程、工具、合作伙伴
    • D、人员、工具、技术、合作伙伴

    正确答案:C

  • 第4题：

    微服务的流程与工具、自组织团队、技术实践三者相辅相成.下述哪项不属于流程与工具的范畴？（）

    • A、积极引入外部工具同时不断优化内部工具
    • B、保障持续集成、持续部署流水线的稳定目高效
    • C、通过高度成熟的自动化体系建立可靠且可重复的交付过程
    • D、加强基础设施的构建与管理。加快监控、告警、日志聚合等反馈效率

    正确答案:C

  • 第5题：

    下面哪个选项有助于在组织里成功引入测试工具？ （）

    • A、 在试点项目中，通过使用测试工具不断收集工具的使用信息；
    • B、 为了提高使用工具的效率，在不同项目团队，同时推广使用测试工具；
    • C、 测试团队内建立自学的氛围，让每个测试人员自己熟悉测试工具的使用；
    • D、 根据当前采用的测试过程和测试实践，修改测试工具以适应现有的流程和实践。

    正确答案:A

  • 第6题：

    微服务的范围包括自组织团队、技术实践、流程与工具，三者相辅相成，互相促进与发展。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    复合型组织的管理点不包括（）。

    • A、重复事件及时通知各方
    • B、与客户沟通设立独立窗口
    • C、内部流程工具化
    • D、团队具备业务和技术知识

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    下列不属于运维工具关键指标的是哪项（）
    A

    工具的版本信息

    B

    与工具功能匹配的使用手册

    C

    工具使用日志记录等

    D

    工具的使用效果自评估报告


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    微服务的范围包括自组织团队、技术实践、流程与工具，三者相辅相成，互相促进与发展。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。
    A

    人员、资源、技术、过程

    B

    人员、工具、资金、流程

    C

    组织、流程、工具、技术

    D

    人员、资源、过程、项目


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不属于工具上线推广阶段的主要任务是（）
    A

    对工具进行技术测试

    B

    对工具进行流程测试

    C

    工具的使用培训

    D

    工具的试运行

    E

    工具的运行反馈


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在设计教师网络研修活动时，可借助多种活动支持工具，包括（）
    A

    具体经验归纳工具

    B

    团队具体经验抽象概括工具

    C

    教师的实践性知识体系框架构建工具


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。

    • A、人员、资源、技术、过程
    • B、人员、工具、资金、流程
    • C、组织、流程、工具、技术
    • D、人员、资源、过程、项目

    正确答案:A

  • 第14题：

    不属于工具上线推广阶段的主要任务是（）

    • A、对工具进行技术测试
    • B、对工具进行流程测试
    • C、工具的使用培训
    • D、工具的试运行
    • E、工具的运行反馈

    正确答案:E

  • 第15题：

    在设计教师网络研修活动时，可借助多种活动支持工具，包括（）

    • A、具体经验归纳工具
    • B、团队具体经验抽象概括工具
    • C、教师的实践性知识体系框架构建工具

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    下列不属于运维工具关键指标的是哪项（）

    • A、工具的版本信息
    • B、与工具功能匹配的使用手册
    • C、工具使用日志记录等
    • D、工具的使用效果自评估报告

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪项是收集需求过程的工具与技术？（）

    • A、控制图
    • B、鱼骨图
    • C、流程图
    • D、亲和图

    正确答案:D

  • 第18题：

    流程图是进行流程测试、分析、设计与优化的重要工具之一。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）

    • A、应用技术
    • B、培训与辅导
    • C、工单管理
    • D、工作流程优化
    • E、知识库管理

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    多选题
    给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）
    A

    应用技术

    B

    培训与辅导

    C

    工单管理

    D

    工作流程优化

    E

    知识库管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    复合型组织的管理点不包括（）。
    A

    重复事件及时通知各方

    B

    与客户沟通设立独立窗口

    C

    内部流程工具化

    D

    团队具备业务和技术知识


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项是收集需求过程的工具与技术？（）
    A

    控制图

    B

    鱼骨图

    C

    流程图

    D

    亲和图


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面哪个选项有助于在组织里成功引入测试工具？ （）
    A

     在试点项目中，通过使用测试工具不断收集工具的使用信息；

    B

     为了提高使用工具的效率，在不同项目团队，同时推广使用测试工具；

    C

     测试团队内建立自学的氛围，让每个测试人员自己熟悉测试工具的使用；

    D

     根据当前采用的测试过程和测试实践，修改测试工具以适应现有的流程和实践。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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