判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。A 对B 错

第1题：

大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.

• A、遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
• B、安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户
• C、若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品
• D、发现熟悉的客户，应能够称呼客户

第2题：

大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。

第3题：

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。

第4题：

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、保安

第14题：

大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。

第15题：

客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：