单选题上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）A 个人层面B 网点层面C 上级行层面

题目
单选题
上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）
A

个人层面

B

网点层面

C

上级行层面

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1.下列关于培训和开发的说法中，正确的是( )。A.培训针对的是员工，开发针对的是管理者B.培训强调让员工掌握相关知识、技能和行为，开发则强调知识、技能和行为的应用C.培训重在培养员工的知识和技能，而开发则重在塑造员工的工作态度D.培训的目的在于使员工适应当前的工作，而开发则更为关注员工的未来工作需要

2.网点负责人或上级行观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即给予的赞赏性或建设性的指导属于（）。A、现场指导B、赞赏性指导C、建设性指导D、普通性指导

3.下列关于培训和开发的说法中，正确的是（）。A、培训针对的是员工，开发针对的是管理者B、培训强调让员工掌握相关知识、技能和行为，开发则强调知识、技能和行为的应用C、培训重在培养员工的知识和技能，而开发则重在塑造员工的工作态度D、培训的目的在于使员工适应当前的工作，而开发则更为关注员工的未来工作需要

4.公司应给予轮岗员工必要的辅导和支持，以帮助其尽快适应新岗位工作，提升综合（）。A、素质B、技能C、能力D、技巧

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    柜员主管职责的关键变化为（）。

    • A、网点精神行为的示范和指导
    • B、编制网点所有员工的排班表
    • C、管理现金和重要单证
    • D、接受上级行的培训和检查

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    个人层面的支撑是指上级行针对（）销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。

    • A、网点负责人
    • B、网点员工
    • C、网点保安

    正确答案:B

  • 第4题：

    通过管理团队的指导，可以帮助员工（）

    • A、调整心态，引导其树立积极向上的工作态度，激发工作热情
    • B、针对员工的不足之处，提出建设性的改进措施，帮助其进步
    • C、管理团队通过言传身教，有针对性的进行培训，提升员工技能
    • D、在员工心态、知识、技能提高的基础上，提高绩效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《晨会记录表》的使用方法中，鼓励与指导包括（）。

    • A、记录网点重点业务指标值及发展情况
    • B、记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容
    • C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
    • D、记录今日网点重点业务的销售目标

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）

    • A、将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现
    • B、是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动
    • C、帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法
    • D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）

    • A、个人层面
    • B、网点层面
    • C、上级行层面

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。
    A

    网点负责人

    B

    会计主管

    C

    一级支行行长

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网点负责人或上级行观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即给予的赞赏性或建设性的指导属于（）。
    A

    现场指导

    B

    赞赏性指导

    C

    建设性指导

    D

    普通性指导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点层面的支撑是指上级行在网点的哪几方面给予网点的指导、建议和帮助（）
    A

    销售目标确定

    B

    销售活动策划

    C

    销售活动实施

    D

    客户投诉受理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    支撑管理的作用有哪些（）
    A

    是上级行直接参与到网点销售管理等环节

    B

    有利于上级行把控网点的经营方向

    C

    实现上级行和网点的有效沟通

    D

    能够使上级行明确支撑内容和支撑方法


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点层面的支撑是指上级行在网点的哪几方面给予网点的指导、建议和帮助（）

    • A、销售目标确定
    • B、销售活动策划
    • C、销售活动实施
    • D、客户投诉受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列哪些不是《晨会记录表》中昨日回顾的内容（）

    • A、记录网点重点业务指标值及发展情况
    • B、记录营业中存在的风险防控、安全隐患等方面的问题
    • C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
    • D、记录员工在服务行为方面的表现
    • E、记录对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等

    正确答案:C,E

  • 第15题：

    “支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。

    • A、团队建设
    • B、销售工作
    • C、网点管理
    • D、服务规范

    正确答案:B

  • 第16题：

    支撑管理的作用有哪些（）

    • A、是上级行直接参与到网点销售管理等环节
    • B、有利于上级行把控网点的经营方向
    • C、实现上级行和网点的有效沟通
    • D、能够使上级行明确支撑内容和支撑方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    支撑管理是指上级行对网点哪几个部分环节提供必要的支持和帮助，以协助网点实现既定经营目标的内部服务行为（）

    • A、服务
    • B、销售
    • C、管理
    • D、客户

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    下列哪几项不是《晨会记录表》中今日工作安排的内容（）

    • A、记录今日网点重点业务的销售目标
    • B、记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项
    • C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
    • D、记录员工在服务方面的表现

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    多选题
    下列哪几项不是《晨会记录表》中今日工作安排的内容（）
    A

    记录今日网点重点业务的销售目标

    B

    记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项

    C

    记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等

    D

    记录员工在服务方面的表现


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。
    A

    团队建设

    B

    销售工作

    C

    网点管理

    D

    服务规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    个人层面的支撑是指上级行针对（）销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。
    A

    网点负责人

    B

    网点员工

    C

    网点保安


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）
    A

    个人层面

    B

    网点层面

    C

    上级行层面


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    支撑管理是指上级行对网点哪几个部分环节提供必要的支持和帮助，以协助网点实现既定经营目标的内部服务行为（）
    A

    服务

    B

    销售

    C

    管理

    D

    客户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    通过管理团队的指导，可以帮助员工（）
    A

    调整心态，引导其树立积极向上的工作态度，激发工作热情

    B

    针对员工的不足之处，提出建设性的改进措施，帮助其进步

    C

    管理团队通过言传身教，有针对性的进行培训，提升员工技能

    D

    在员工心态、知识、技能提高的基础上，提高绩效


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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