判断题《客户意向表》的“成果/跟进项目”指联系或走访的结果，对无结果的跟进，可注明目前的状态。A 对B 错

第1题：

在外部营销活动中，客户表示对邮政银行的产品是否购买要考虑考虑，此时应将客户信息整理进《客户意向表》，同时制定下一步跟进计划并更新《日程表》。

第2题：

开发新客户的业务流程是（）。

• A、“开始、访前准备、走访客户、做好记录、跟踪落实、结束”
• B、“开始、访前准备、走访客户、五访推销、填写记录、结束”
• C、“开始、约定、准备介绍、送客、记录跟进、结束”
• D、“开始、准备、登记出访、访问客户、记录跟进、结束”

第3题：

《客户意向表》的“跟进日期”指计划跟进的日期，多次跟进则多次填写。

第4题：

客户经理需要及时将引荐的数量和结果记录在《客户意向表》中，并在《日程表》中记录跟进事项。

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）

• A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]
• B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择
• C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌
• D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）
• E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变

第14题：

《客户意向表》的“无效数”是指经过沟通和维护，目前没有必要再跟进的客户总数量。

第15题：

外部营销实施后续跟进的内容主要包括（）。

• A、补充、完善市场信息调研表
• B、更新客户意向表
• C、更新客户信息表和联系计划
• D、更新日程表

第16题：

关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）

• A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
• B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
• C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
• D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：