单选题《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的（）水平。A 服务营销B 经营管理C 风险防控D 效益盈利

第1题：

《指导建议书》属于哪种支撑类型（）

• A、营销
• B、管理
• C、服务
• D、内控

第2题：

某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）

• A、《例会建议书》
• B、《日程建议书》
• C、《指导建议书》
• D、《客户分析书》

第3题：

《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。

第4题：

（）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。

• A、《及时指导记录表》
• B、《季度谈话记录表》
• C、《指导建议书》
• D、《季度谈话落实表》

第5题：

上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）

• A、《指导建议书》
• B、《例会建议书》
• C、《日程建议书》
• D、《有形展示建议书》

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

例会是指晨会，具体指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部署工作、传达和贯彻政策、激励和指导员工的一种管理活动。

第14题：

营业主需要对以下哪几方面进行及时指导（）

• A、柜员的服务质量
• B、柜员的销售推荐
• C、柜员的业务技能
• D、网点的风险防控

第15题：

例会包括（），是指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部署工作、传达和贯彻政策、激励和指导员工的一种管理活动。

• A、晨会
• B、晨会和夕会
• C、网点经营分析会

第16题：

《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）

• A、将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现
• B、是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动
• C、帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法
• D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题

第17题：

以下属于营销服务团队经理日常营销活动管理工作职责的是（）

• A、建设并发展营销团队，建设团队营销网络，组织、参与各项营销活动
• B、带领团队成员积极拓展客户，销售金融产品
• C、组织团队晨、夕会，检查团队成员的工作日志，指导团队成员解决展业中遇到的问题
• D、监督指导团队成员合规展业
• E、根据公司发布的风险数据，配合做好营销人员的管理及客户回访工作

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：