判断题外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。A 对B 错

题目
判断题
外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。
A

对

B

错

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1.提高回访成功率的方法包括（）A、在交车说明时就与客户确定合适的回访时间B、与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息C、交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户D、向客户提供用得上或者感兴趣的信息

2.识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’D、‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’

3.如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）A、递送客户经理名片B、递送贵宾服务相关资料C、留下客户联系方式D、不理会客户

4.客户经理在信息更新修改客户联系方式相关信息时，系统会提示客户输密确认。

更多“外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客”相关问题

  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

    • A、奉上茶水或饮料，以及果盘
    • B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
    • C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
    • D、留下客户联系方式

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）

    • A、获得客户的基本信息
    • B、询问客户的家庭成员情况信息
    • C、收集客户现有的银行信息
    • D、交叉销售或外部销售推荐的机会

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径（）。

    • A、根据日常收集的客户信息，锁定目标客户
    • B、借助我行客户信息管理系统（PCRM）、理财业务支持系统（CFE.分析客户数据，确定目标客户
    • C、与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员
    • D、通过其他方式发现目标客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
    • B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
    • C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
    • D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

    正确答案:B

  • 第5题：

    个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    外部营销后续评估内容主要有（）。

    • A、评估营销策划是否成功
    • B、对目标市场的整体了解程度
    • C、对客户信息的收集情况
    • D、产品销售情况

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）

    • A、通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等
    • B、通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等
    • C、通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    外部营销后续评估内容主要有（）。
    A

    评估营销策划是否成功

    B

    对目标市场的整体了解程度

    C

    对客户信息的收集情况

    D

    产品销售情况


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    商业银行市场营销成功与否、效果大小主要是通过客户经理接洽客户是否成功来实现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。
    A

    交叉销售法

    B

    量身定做销售法

    C

    产品组合销售法

    D

    客户经理关系销售法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理每周应至少收集5张新名片，其主要目的是引导客户经理（）。
    A

    加强客户资源信息的收集

    B

    加强客户服务

    C

    增加社会阅历

    D

    锻炼交际能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大堂经理应采用以下哪一种推荐方法（）

    • A、递上客户经理名片
    • B、不理会客户
    • C、强烈要求客户留下联系方式
    • D、递上网点负责人名片

    正确答案:A

  • 第14题：

    外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户经理与某集团老总及重要联系人间交换名片，以下描述正确的是（）

    • A、先递集团老总，再递重要联系人
    • B、接过老总名片时，首先要看名片，并将名片收好
    • C、如老总和联系人同时递出名片，客户经理可同时接收
    • D、如老总是初次见面，需要递名片，联系人非初次见面，可以不需要递名片

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    无论接触营销当场是否成功，客户经理都应起身与客户友好道别，感谢客户百忙之中接受服务，目送客户到贵宾服务区门口。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理每周应至少收集5张新名片，其主要目的是引导客户经理（）。

    • A、加强客户资源信息的收集
    • B、加强客户服务
    • C、增加社会阅历
    • D、锻炼交际能力

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径（）。
    A

    根据日常收集的客户信息，锁定目标客户

    B

    借助我行客户信息管理系统（PCRM）、理财业务支持系统（CFE.分析客户数据，确定目标客户

    C

    与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员

    D

    通过其他方式发现目标客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）
    A

    通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等

    B

    通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等

    C

    通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    无论接触营销当场是否成功，客户经理都应起身与客户友好道别，感谢客户百忙之中接受服务，目送客户到贵宾服务区门口。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）
    A

    获得客户的基本信息

    B

    询问客户的家庭成员情况信息

    C

    收集客户现有的银行信息

    D

    交叉销售或外部销售推荐的机会


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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