提高回访成功率的方法包括（）A、在交车说明时就与客户确定合适的回访时间B、与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息C、交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户D、向客户提供用得上或者感兴趣的信息

题目

提高回访成功率的方法包括（）

A、在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B、与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
C、交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
D、向客户提供用得上或者感兴趣的信息

相似考题

1.在服务礼仪中,当与客户相互交换名片时,以下做法正确的是()A.互换名片时，文字正面朝向对方B.按照下属——上司的顺序向客户递交名片C.为了对客户表示重视，拿到名片后马上在名片上写上备注D.将客户名片小心收入裤兜中

2.证券投资建议、客户回访及投诉包括（）。 Ⅰ. 证券投资顾问向客户提供投资建议, 应当提示潜在的投资风险 , 禁止以任何方式向客户承诺或者保证投资收益 Ⅱ. 证券投资顾问若知悉客户作出的具体投资决策计划, 不得向他人泄露该客户的投资决策计划信息 Ⅲ. 证券投资顾问不得通过广播、电视、网络、报刊等公众媒体，作出买入、卖出或者持有具体证券的投资建议 Ⅳ. 证券公司应当建立客户回访机制, 明确客户回访的程序、内容和要求 , 并指定专门人员独立实施 Ⅴ. 证券公司应当建立客户投拆处理机制, 及时、妥善处理客户投拆事项A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅴ C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ

3.房地产经纪人在与客户交换名片时应（　　）。 A:先于上司给客户递自己的名片 B:将客户的名片放入裤兜中 C:将备忘事情记在客户的名片上 D:双手接过客户的名片 E:双手递给客户自己的名片

4.新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。

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第1题：

在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。
- A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
- B、在展厅门口设置客户恭喜牌
- C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车
- D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀
正确答案:D
第2题：

新车交付时，销售顾问应按照《交车确认表》内容，逐一向客户说明并陪同客户查验车况。

正确答案:正确
第3题：

在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D
第4题：

新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）
- A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
- B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
- C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
- D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。
正确答案:A,B,C,D
第5题：

为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B
第6题：

在销售过程中需掌握一些客户回访的方法，以下属于回访客户的理由有（）。
- A、促销告知
- B、关怀访问
- C、事项确认
- D、试乘试驾
正确答案:A,B,C,D
第7题：

销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C
第8题：

客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。

正确答案:正确
第9题：

客户离店后销售顾问在多长时间内完成对客户的回访（）。
- A、4天
- B、3天
- C、2天
- D、7天
正确答案:B
第10题：

服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
- A、维修建议
- B、下次保养里程
- C、接听回访电话
- D、车辆注意事项
正确答案:B
第11题：

多选题
房地产经纪人在与客户交换名片时应（　　）。[2009年真题]
A
先于上司给客户递自己的名片
B
将客户的名片放入裤兜中
C
将备忘事情记在客户的名片上
D
双手接过客户的名片
E
双手递给客户自己的名片

正确答案： A,D
解析：
在名片礼仪方面，房地产经纪人要注意以下几个要点：①忌过早递名片；②忌将过脏、过时或有缺点的名片给人；③忌将对方的名片放人裤兜或在手中玩弄或在其上记备忘事情；④忌先于上司向客户递名片；⑤应双手接过对方的名片，将名片递给对方时应双手，至少也是右手，且印有名字的面应朝上正对客户。
第12题：

判断题
大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。
A
对
B
错

正确答案：对
解析：暂无解析
第13题：

销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）
- A、交车过程中
- B、客户车辆保养过程中
- C、客户到店选车过程中
- D、电话回访过程中
正确答案:C
第14题：

以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）
- A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋
- B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌
- C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件
- D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明
正确答案:A,B,C
第15题：

在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）
- A、在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区
- B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品
- C、若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名
- D、提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系
正确答案:A,B,D
第16题：

为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
- A、汽车精品的推销
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
- D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
正确答案:A
第17题：

交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A
第18题：

销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）
- A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
- B、询问客户目前通话是否合适
- C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
- D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
正确答案:D
第19题：

客户回访的技巧中不包括（）。
- A、注重客户细分工作
- B、明确客户需求
- C、确定合适的客户回访方式
- D、利用客户回访进行商品推销
正确答案:D
第20题：

销售顾问在客户信息管理时，依据（）进行填写。
- A、DOS要求
- B、获得信息
- C、谈话记录
- D、客户名片
正确答案:A
第21题：

在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B
第22题：

大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。

正确答案:正确
第23题：

单选题
客户回访的技巧中不包括（）。
A
注重客户细分工作
B
明确客户需求
C
确定合适的客户回访方式
D
利用客户回访进行商品推销

正确答案： D
解析：暂无解析

题目

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