判断题无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。A 对B 错

题目
判断题
无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
A

对

B

错

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1.财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务A、①②③④⑥B、①②③⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥

2.在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。A、完善的客户投诉管理体系B、正确的服务观念和服务意识C、娴熟的投诉处置技能D、以上均是

3.按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）A、我们会在x小时以内与您联系。’B、’您对我们的解决方式满意吗？’C、’给您带来了不便，很抱歉。’D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’

4.客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。A对B错

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  • 第1题：

    无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（），并再次为给客户带来的不便表示（）。


    正确答案:致谢；歉意

  • 第3题：

    在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）

    • A、再次投诉
    • B、信访
    • C、媒体发布
    • D、上诉

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    （　）是指船舶因航行疏忽或过失造成船舶碰撞引起财产损失和人身伤亡，在法律上应负的民事损害赔偿责任。

    • A、碰撞责任
    • B、碰撞损失
    • C、共同海损
    • D、单独梅损

    正确答案:A

  • 第6题：

    无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）

    • A、投诉受理
    • B、投诉分发
    • C、投诉处理
    • D、投诉结案

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。
    A

    为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等

    B

    在情感上给客户的一种弥补和安抚

    C

    只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候

    D

    可以代替整个预期的服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    与产品质量无关的客户投诉中，一般级别的是指（）。
    A

    发生小故障，造成一点经济损失

    B

    给客户带来不便，引发一定经济损失

    C

    客户过度期望引发

    D

    超出企业承诺范围


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。

    • A、用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
    • B、在情感上给客户的一种弥补和安抚
    • C、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
    • D、向客户道歉
    • E、以上说法都正确

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）

    • A、配件供应类
    • B、销售服务类
    • C、配件质量类
    • D、服务质量类

    正确答案:D

  • 第16题：

    处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。


    正确答案:迅速采取行动

  • 第17题：

    在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。


    正确答案:有关系的

  • 第18题：

    有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。

    • A、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
    • B、在情感上给客户的一种弥补和安抚
    • C、只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
    • D、可以代替整个预期的服务

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）
    A

    投诉受理

    B

    投诉分发

    C

    投诉处理

    D

    投诉结案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （　）是指船舶因航行疏忽或过失造成船舶碰撞引起财产损失和人身伤亡，在法律上应负的民事损害赔偿责任。
    A

    碰撞责任

    B

    碰撞损失

    C

    共同海损

    D

    单独梅损


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。
    A

    涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

    B

    客户就同一事件进行二次投诉的

    C

    二人或二人以上群体投诉的

    D

    可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

    E

    监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
    A

    ①②③④⑥

    B

    ①②③⑤⑥

    C

    ①③④⑤⑥

    D

    ①②③④⑤⑥


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）
    A

    再次投诉

    B

    信访

    C

    媒体发布

    D

    上诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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